26Texto negro Condiciones del cliente

• Parte A – Introducción
• Acerca de este documento
  • Éstas son las Condiciones del Cliente de Black Text.
  • Estas Condiciones de Cliente son negociables, y te invitamos a proponer las variaciones que desees. Una referencia a estas Condiciones del Cliente significa este documento incluyendo cualquier variación que hayamos acordado por escrito.
  • Estas Condiciones de Cliente, incluyendo cualquier variación acordada por escrito, serán nuestras condiciones comerciales contigo.
• Cuándo comienzan estas Condiciones de Cliente

La fecha de inicio es el 7 de octubre de 2022. Estas Condiciones del Cliente se aplican a:

• todos los Acuerdos de Servicio que se celebren por primera vez o se renueven; y
• todos los Acuerdos de Servicio mes a mes (u otros periódicos) que se renueven a un nuevo mes (u otro período) -.

después de medianoche del inicio de la Fecha de Inicio. De lo contrario, los Acuerdos de Servicio anteriores a la Fecha de Inicio continuarán en sus términos existentes.

• Sobre nosotros
  • Black Text o “nosotros” significa Black Text Pty Ltd ACN 639 010 665.
  • Nuestro sitio web está en www.blacktext.com.au.
  • Nuestra dirección postal es 26/151 Foveaux St, Surry Hills, NSW 2010 Australia.
  • Nuestro número de atención al cliente es +61 2 9044 6700.
  • Los principales operadores cuya/s red/es utilizamos para prestar nuestros Servicios Telco son Telstra y NBN, pero somos responsables de los servicios que prestamos y no estamos afiliados ni relacionados con dicho/s operador/es.
• Parte B – Contratos de Cliente
• Tu Contrato de Cliente

Suministramos el Servicio en virtud de un Contrato de Cliente (o «Contrato») que incluye:

• esta Parte B;
• las Condiciones Generales de la Parte C;
• cualquier Horario del Servicio –

incluyendo y sujeto a cualquier variación acordada por escrito.

Se adjuntan los Horarios de algunos de nuestros Servicios.

• Planes
  • Los Servicios pueden estar disponibles en diferentes Planes, cada uno con sus propias características, derechos, periodo contractual, Cargos y condiciones especiales.
  • Tu Contrato también incluye las condiciones de cualquier Plan que elijas.
• Prioridad

Si hay algún conflicto entre las partes de tu Contrato, la prioridad (de mayor a menor) es:

• cualquier disposición aplicable a «Consumidores ACL y Pequeñas Empresas ACL»;
• cualquier variación acordada por escrito;
• las cláusulas 45 a 55 de la Parte C;
• las condiciones de cualquier Plan que seleccione
• cualquier Horario de Servicio para el Servicio;

• esta Parte B; y
• el resto de la Parte C.

• Horas punta y horas valle
  • Tu Contrato puede especificar ciertos días y/u horas como Pico o Fuera de pico.
  • Pueden aplicarse Cargos, derechos o condiciones diferentes en los periodos punta y valle. Tu Contrato indicará cómo funciona en cada caso.
• Derechos periódicos
  • Un Plan puede incluir el derecho a utilizar una determinada cantidad de un Servicio durante un determinado periodo. A esto lo llamamos Derechos Periódicos.

p.ej. Un Plan de Internet puede permitirte descargar 500 gigabytes de datos al mes sin coste adicional.

Por ejemplo, un Plan de llamadas locales puede permitirte hacer 200 llamadas locales al mes sin coste adicional.

• Los Derechos Periódicos no utilizados no se pueden canjear por dinero u otro crédito y (a menos que tu Plan indique expresamente lo contrario) no se transfieren ni se acumulan.
• Si superas tus Derechos Periódicos, pueden aplicarse Cargos adicionales o un Servicio puede verse limitado de alguna manera. Tu Plan te dará más detalles.
• clientes de nbn Satélite: Presta mucha atención a los límites de uso impuestos por la Política de Uso Justo de nbn – consulta las cláusulas 11 y 133.12 para más información.

• Planes de prepago

Para un Plan de Prepago:

• Los pagos anticipados no son canjeables por dinero en efectivo u otro crédito.
• El Plan puede especificar una Fecha de Utilización, es decir, un periodo tras el cual los derechos prepagados que no se utilicen caducan sin derecho a reembolso. A menos que un Plan especifique lo contrario, se aplica una Fecha de Utilización de un año a todos los Planes de Prepago.
• Los prepagos no son transferibles entre Planes: si cambias de Plan, no se te abonarán los derechos prepagados no utilizados (a menos que el Plan especifique lo contrario).
• Podemos especificar los pagos anticipados mínimos y/o máximos que puedes realizar.
• Cuando se agoten tus derechos prepagados, podemos dejar de prestar el Servicio. No somos responsables de las consecuencias del cese del Servicio.

• Planes no prepago

Para un Plan que no sea de Prepago, puedes utilizar el Servicio sin pagar por adelantado la totalidad, pero:

• Podemos exigir un prepago parcial por un periodo de Servicio.
• Podemos exigir un prepago parcial antes o después de la Fecha de Inicio del Servicio.
• Podemos exigirte que mantengas un saldo mínimo prepagado por un Servicio.
• Podemos variar el importe de un prepago requerido o el saldo mínimo prepagado de vez en cuando.
• Podemos aplicar tu saldo prepagado a tu siguiente Factura o a cualquier otra Factura posterior.

• Políticas de Uso Aceptable y Justo
  • Podemos publicar una Política de Uso Aceptable y/o una Política de Uso Justo para un Servicio o Plan.
  • Una Política de Uso Aceptable o Política de Uso Razonable estará dirigida contra el uso abusivo, antisocial, ilegal y/o manifiestamente irrazonable de un Servicio y/o de nuestros recursos.
  • Debes cumplir la Política de Uso Aceptable o la Política de Uso Razonable aplicables.

Para obtener información adicional sobre nuestras Políticas de Uso Aceptable, visita nuestro sitio web (véase la cláusula 3) o, alternativamente, para obtener una copia de la política aplicable, escribe a nuestro Responsable de Información al Cliente y Cumplimiento Normativo a nuestra dirección postal (véase la cláusula 3).

• Políticas de Cumplimiento Legal
  • Podemos publicar una política dirigida a garantizar que el uso de un Servicio cumple todas las Leyes.
  • Debes cumplir dicha política.
• Interacción con nuestro personal
  • Debes tratar a nuestro personal con cortesía.
  • No debes ser grosero con nuestro personal.
  • No debes acosar ni engañar a nuestro personal.
  • Si incumples esta cláusula de forma grave, o en más de una ocasión:
    • podremos solicitarte por escrito que la cumplas; y
    • si vuelves a incumplirla, incurrirás en un incumplimiento material de tu Contrato.
  • Instrucciones operativas
    • Actuando razonablemente, podemos dar Instrucciones Operativas sobre un Servicio.
    • Las Instrucciones Operativas estarán dirigidas a la seguridad, protección o fiabilidad de las Instalaciones, al cumplimiento de las Leyes o a hacer frente a una emergencia. Sólo daremos Instrucciones Operativas cuando sea razonablemente necesario.
    • Debes cumplir las Directrices Operativas aplicables.
  • Requisitos de los Socios – General
    • Los servicios de telecomunicaciones, incluidos muchos de nuestros Servicios, se prestan habitualmente mediante Instalaciones de Socios, proporcionadas por Socios terceros.
    • Los Socios suelen tener sus propios Requisitos de Socio para el uso de sus Instalaciones y es posible que sólo se nos permita prestarte el Servicio sujeto a dichos Requisitos de Socio.
    • Debes cumplir los Requisitos de los Socios aplicables que te notifiquemos.
    • Cuando un Requisito de Socio establezca que un Socio tiene un determinado derecho o poder:
      • el propio Socio puede ejercer ese derecho o poder; o
      • nosotros podemos ejercer el derecho o poder en nombre del Socio.

Consumidores de ACL y Pequeñas Empresas de ACL: Si un Requisito de Socio nuevo o modificado te perjudica materialmente, puedes tener Derechos de Abandono en virtud de la cláusula 58.

• Plazos fijos

Un Plan puede especificar un plazo fijo o mínimo. Si es así:

• Un Contrato para el Plan es un contrato por al menos ese plazo determinado. Nosotros o tú podemos rescindirlo con efecto a partir del final del plazo fijo o mínimo con un preaviso de al menos 30 días a la otra parte.
• Si un Contrato no se rescinde conforme a la cláusula 16(a), se convierte en un Contrato de mes a mes.

• Condiciones mensuales, ocasionales o «sin contrato».

Si un Plan o Contrato se describe como «mes a mes», «ocasional», «sin contrato» o similar:

• podemos rescindirlo con un preaviso mínimo de 30 días; y
• puedes rescindirlo con un preaviso de al menos 30 días, que surtirá efecto al final de un Período de Facturación (por ejemplo, si avisas el 26 de marzo, tu Contrato finalizará el próximo 30 de abril).

• Paquetes de equipos
  • En algunos de nuestros Planes, se te suministrará un Equipo (por ejemplo, un teléfono móvil o un módem) sin que tengas que pagar su precio de compra total en el momento de la entrega(Equipo Incluido).
  • El Equipo incluido puede ser
    • gratuito – en cuyo caso absorbemos su coste total;
    • amortizado, en cuyo caso pagas 0 $ por adelantado y nosotros recuperamos el coste como parte de los Cargos durante un plazo mínimo; o
    • subvencionado – en cuyo caso absorbemos parte del coste y te repercutimos el resto, ya sea en efectivo o mediante pago amortizado.
  • La Cláusula 34(c) explica cuándo se te transfiere la propiedad del Equipo Combinado.
• Código de Protección del Consumidor de Telecomunicaciones (TCP)
  • El Código TCP se aplica a los consumidores y a algunos clientes empresariales, denominados Clientes TCP en nuestras Condiciones de uso. Consulta la definición detallada en el Diccionario.
  • Ten en cuenta que tienes una oportunidad genuina y razonable de negociar las condiciones de tu Contrato. Consideraremos todas las solicitudes de modificación actuando razonablemente y de buena fe.
  • Un término o nota en nuestras Condiciones de Cliente titulado «Clientes TCP» se aplica a ti si eres un Cliente TCP, pero no en caso contrario.
• Ley Australiana del Consumidor (ACL)
  • Algunas disposiciones de la ACL se aplican a:
    • Las personas que celebran Contratos de Consumo (tal y como se definen en la ACL). A esas personas las denominamos Consumidores ACL en nuestras Condiciones de Contratación. Consulta la definición detallada en el Diccionario; y
    • empresas que suscriben Contratos de Pequeña Empresa (según se definen en la ACL). A estas personas las denominamos ACL Pequeñas Empresas en nuestras Condiciones de Contratación. Consulta la definición detallada en el Diccionario.
  • Ten en cuenta que tienes una oportunidad genuina y razonable de negociar los términos de tu Contrato. Consideraremos todas las solicitudes de modificación actuando razonablemente y de buena fe.
  • Un término o nota de nuestras Condiciones del Cliente titulado «Consumidores de ACL» se aplica a ti si eres un Consumidor de ACL, pero no en caso contrario.
  • Si usted es una Pequeña Empresa de ACL, le será de aplicación un término o nota de nuestras Condiciones del Cliente titulado «Pequeñas Empresas de ACL», pero no en otro caso.
• ACL Consumidores, ACL Pequeñas empresas y cláusulas contractuales abusivas
  • Nuestras Condiciones del Cliente se aplican a una amplia variedad de clientes y circunstancias, y deben proteger razonablemente nuestros intereses en esa amplia variedad.
  • Si eres un Consumidor ACL o una Pequeña Empresa ACL, y una cláusula de tu Contrato (salvo esta cláusula) sería abusiva (en el sentido del artículo 24 de la ACL), no aplicaremos ni nos basaremos en dicha cláusula sin tomar también medidas para mitigar adecuadamente cualquier injusticia.
  • Esas medidas se adaptarán a cada situación concreta, pero pueden incluir, por ejemplo, ofrecerte el derecho a retirarte y un plazo razonable para ejercerlo.
• Garantías para los consumidores
  • En virtud de la Ley Australiana del Consumidor, los consumidores (tal como se definen en la ACL) se benefician de ciertas Garantías del Consumidor
    • que no pueden excluirse; y
    • en las que los derechos del consumidor en caso de incumplimiento no pueden ser limitados por tu Contrato, o sólo pueden limitarse hasta cierto punto.
  • Tu Contrato nunca opera para excluir las Garantías del Consumidor (cuando sean aplicables) o para limitar tus recursos en caso de incumplimiento de las mismas (de forma no permitida por la ley).
• Comprender y navegar por nuestras Condiciones de Cliente
  • Las expresiones utilizadas en nuestras Condiciones de Cliente se explican en el Diccionario de la cláusula 116.
  • Las reglas para interpretar otras expresiones de nuestras Condiciones de Cliente se establecen en la cláusula 115.
  • El Índice se encuentra al final.
• Parte C – Condiciones generales
• Solicitud de servicio
  • Debes cumplir con cualquier formulario o proceso de solicitud que especifiquemos.
  • Toda la información que proporciones en relación con una solicitud (incluida la Información de evaluación crediticia) debe ser veraz, correcta, completa y no engañosa.
• Tramitar una solicitud
  • No estamos obligados a aceptar una solicitud.
  • Antes de que confirmemos que podemos prestar y prestaremos el Servicio, si das cualquier paso (por ejemplo, dar de baja un servicio de otro proveedor) suponiendo que podemos hacerlo o que lo haremos, lo haces por tu cuenta y riesgo.
  • Al procesar tu solicitud, podemos hacer las averiguaciones pertinentes, incluida la obtención de información crediticia de acuerdo con la cláusula 69.
• Fechas relevantes
  • La fecha en la que presentas una solicitud es la Fecha de Solicitud.
  • La fecha en la que confirmamos que podemos prestar y prestaremos el Servicio es la Fecha de Contrato.
  • La fecha en la que te notificamos que el Servicio está disponible para su uso (o la fecha en la que utilizas el Servicio por primera vez, si es anterior) es la Fecha de Inicio del Servicio.
• Prestación del Servicio
  • Comenzaremos a prestar el Servicio tan pronto como sea razonablemente posible después de la Fecha del Contrato, y podremos comenzar a facturarte tan pronto como se preste el servicio.
  • Podemos prestar el Servicio utilizando Nuestras Instalaciones y/o Instalaciones de Socios de terceros, según decidamos en cada momento. En conjunto, llamamos a esas Instalaciones nuestra Red.
• Uso del Servicio por otros
  • A menos que te designemos por escrito como revendedor o cliente mayorista, no debes compartir, revender o reabastecer un Servicio a cambio de una remuneración o recompensa.
  • Cualquier persona que haga uso de un Servicio con tu consentimiento o desde tu Dirección de Servicio o utilizando tu equipo o credenciales de inicio de sesión se cuenta como tu Usuario Final.
  • Los actos y omisiones de tus Usuarios Finales con respecto a un Servicio se consideran tus actos y omisiones.
  • Debes asegurarte de que tus Usuarios Finales no hagan (u omitan hacer) nada que pudiera incumplir tu Contrato de Cliente si lo hicieras (o no lo hicieras) tú.
• Utilizar un servicio
  • Al utilizar un Servicio, debes cumplir con:
    • tu Contrato de Cliente (incluida cualquier Política de Uso Aceptable o Política de Uso Justo aplicable); y
    • todas las Leyes.
  • No debes utilizar un Servicio
    • incumplir ninguna Ley
    • para infringir los derechos de otra persona
    • infringir los derechos de autor;
    • crear, transmitir o comunicar comunicaciones difamatorias, obscenas, pornográficas, discriminatorias, ofensivas, que violen la confianza, ilegales o que nos desacrediten a nosotros o a cualquiera de nuestros Socios;
    • alojar o transmitir contenidos que contengan virus u otros códigos o datos perjudiciales diseñados para interrumpir, dañar, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipo informático o de comunicaciones;
    • enviar, permitir que se envíe o ayudar a enviar Spam, utilizar o distribuir software de recopilación de correo electrónico, o infringir de cualquier otro modo la Ley sobre Spam;
    • de forma que induzca a error o sea engañosa, cuando ello sea contrario a la Ley;
    • de forma que provoque, o pueda provocar, daños a la propiedad o lesiones a cualquier persona; o
    • de cualquier forma que dañe o interfiera con nuestros Servicios a otros clientes, a nuestros Socios o a cualquier Instalación, o nos exponga a responsabilidades.
  • Uso Explotador
    • Por «Uso Explotador» se entiende
      • utilizar un Servicio de telefonía móvil ilimitada para generar pagos de acceso de terminación móvil o de acceso de terminación de mensajes SMS (por ejemplo, mediante el uso de SIM boxing);
      • utilizar un Servicio para transitar, rearchivar o agregar tráfico nacional o internacional en Nuestra Red;
      • utilizar un Servicio con dispositivos que conmutan o desvían llamadas hacia o desde Nuestra Red sin nuestro consentimiento;
      • utilizar un Servicio de forma similar a los tipos descritos en las cláusulas 30(a)(i), (ii) o (iii); o
      • cualquier otro uso de un Servicio de una manera que no pueda considerarse razonablemente dentro de la gama de usos para los que normalmente se suministra el Servicio -.

siempre que el uso de un Servicio no sea un Uso Explotador por el mero hecho de ser un uso de gran volumen.

• No debes realizar un Uso Explotador.

• Números de teléfono
  • En relación con un Servicio, se te pueden asignar números de teléfono.
  • Debemos cumplir el Plan de Numeración, que establece normas para la emisión, transferencia y cambio de números de teléfono.
  • No tienes derecho a reclamarnos nada por lo que hagamos en cumplimiento del Plan de Numeración, incluido el cambio o la retirada de un número previamente asignado.
  • No debes
    • hacer nada que nos haga incumplir el Plan de Numeración o que nos dificulte su cumplimiento; ni
    • reubicar, reasignar o transferir el número de cualquier Servicio excepto de acuerdo con nuestros procedimientos publicados, o de cualquier otra forma que permita la Ley.
  • No eres propietario de ningún número que se te asigne, y (excepto cuando la Ley te permita transferir tu servicio telefónico y su número a otro proveedor de servicios) no tienes derecho a conservar un número concreto cuando finalice tu Contrato.
  • Aceptas que, con respecto a cualquier número que te emitamos en relación con un Servicio, si una persona(Persona Solicitante) solicita una transferencia de titularidad o un cambio de propiedad de ese número en circunstancias en las que estemos razonablemente convencidos de que la Persona Solicitante está afectada por violencia doméstica o familiar, entonces:
    • podemos transferir la titularidad del número correspondiente de acuerdo con la solicitud de la Persona solicitante; y
    • nos designas como tu agente para que tomemos todas las medidas razonablemente necesarias para hacer efectiva dicha transferencia.
  • Direcciones IP, direcciones de correo electrónico y nombres de dominio
    • En relación con un Servicio, se te pueden asignar direcciones IP, direcciones de correo electrónico, nombres de dominio o identificadores de Internet.
    • Estos identificadores de Internet no están autorizados, controlados y administrados por nosotros, sino por autoridades independientes. Estas autoridades establecen, y pueden cambiar, sus propias normas y reglamentos que nos vinculan a nosotros y a ti.
    • No somos responsables de nada de lo que estas autoridades hagan o exijan que se haga.
    • No eres propietario de ningún identificador de Internet que se te asigne, y (excepto cuando las normas de la autoridad pertinente te permitan transferir un identificador de Internet a otro proveedor de servicios) no tienes derecho a conservarlos cuando finalice tu Contrato.
    • Una dirección IP asignada a ti
      • puede gestionarse mediante la Traducción de Direcciones de Red(NAT);
      • puede no ser «globalmente enrutable», es decir, directamente alcanzable por todos los demás usuarios de Internet; y
      • puede, por tanto, no admitir aplicaciones o servicios que requieran el establecimiento de conexiones entrantes (por ejemplo, una Red Privada Virtual).

Esto refleja la arquitectura común de la industria y no es un defecto de tu Servicio.

• Podemos asignarte una dirección IP enrutable globalmente, si lo solicitas o las Condiciones de Servicio aplicables lo prevén, sujeto a:
  • disponibilidad;
  • las Condiciones del Servicio
  • nuestra política de asignación vigente en el momento de la solicitud; y
  • el pago de un Cargo adicional.
• Direcciones IP dinámicas
  • A menos que tu Servicio de Internet especifique que te proporcionemos una dirección IP estática (es decir, que no cambia), podemos proporcionártela utilizando direcciones IP dinámicas (que cambian periódicamente).
  • El cambio periódico de las direcciones IP dinámicas es un comportamiento normal de la red y no un fallo.
  • Puede ser difícil o imposible operar un servidor de Internet (por ejemplo, un servidor de correo o un servidor web) utilizando un Servicio de Internet con una dirección IP dinámica. Si pretendes utilizar un servidor de este tipo, debes utilizar un Servicio de Internet con una dirección IP estática.
• Equipo suministrado
  • Esta cláusula se aplica si te suministramos Equipos.
  • Asumes el riesgo del Equipo en el momento de la entrega.
  • Nosotros o nuestros Socios conservamos la titularidad del Equipo:
    • para el Equipo alquilado o prestado – en todo momento;
    • en el caso de los Equipos agrupados, hasta la finalización del plazo mínimo; y
    • para cualquier otro Equipo, hasta que se haya realizado el pago completo.

cada un Período de Seguridad.

• Aunque nosotros o nuestros Socios conservamos la titularidad de los Equipos, tú los tienes en calidad fiduciaria como depositario para nosotros y nos concedes una «garantía real» sobre ellos a efectos de la Ley PPS.
• Nosotros o nuestros Socios conservamos todos los derechos de propiedad intelectual de cualquier software, manual o documentación de usuario suministrados con el Equipo.
• Si utilizas en relación con un Servicio cualquier Equipo que no hayamos aprobado o proporcionado:
  • debe cumplir todas las Leyes aplicables, y las normas y requisitos técnicos, incluidos los establecidos por su proveedor o el fabricante;
  • eres responsable de averiguar cuáles son esas normas y requisitos técnicos, ya que nosotros no estaremos familiarizados con el Equipo; y
  • no seremos responsables ante ti de ninguna pérdida o gasto en que incurras en relación con tu uso del Equipo, excepto en la medida en que lo causemos o contribuyamos a ello:
    • nuestra negligencia, o
    • nuestro incumplimiento de las Garantías del Consumidor.
  • Equipos sustituidos
    • En ocasiones, las existencias del Equipo anunciado pueden dejar de estar disponibles inesperadamente. En ese caso, podemos suministrarte un Equipo sustitutivo que sea sustancialmente equivalente al Equipo anunciado.
    • En ocasiones, el Equipo anunciado puede no ser técnicamente adecuado para tu situación. En ese caso, podemos suministrarte un Equipo sustitutivo o modificado que sea más adecuado.
  • Entrega del material
    • Intentaremos entregarte el Equipo en la fecha de entrega(Fecha de entrega) y en la dirección(Emplazamiento) indicada en tu Solicitud durante el horario comercial normal de esa zona.
    • Las variaciones, a petición tuya, de la Fecha o el Lugar de Entrega
      • quedan a nuestra discreción; y
      • pueden estar sujetas a condiciones, incluidos Cargos adicionales.
    • Instalación y conexión del Equipo
      • Esta cláusula sólo se aplica si aceptamos expresamente instalar o conectar el Equipo.
      • Instalaremos el Equipo en el Emplazamiento en un plazo razonable después de la Fecha de Entrega para conectarte al Servicio durante el horario comercial normal de esa zona. Debes facilitarnos un acceso seguro.
      • Debes preparar el Emplazamiento para la instalación (de acuerdo con las instrucciones o especificaciones que emitamos) por tu cuenta, incluyendo la provisión de:
        • suministro eléctrico adecuado
        • instalaciones eléctricas y mecánicas adecuadas
        • condiciones ambientales adecuadas
        • una ubicación segura para el Equipo, incluido, si procede, un punto adecuado para montar una antena parabólica externa sin obstrucciones;
        • todas las instalaciones necesarias para la ubicación del Equipo;
        • acceso a todo el personal necesario, incluido tu personal técnico;
        • en su caso, permiso para que nosotros y nuestros representantes y agentes accedamos al Emplazamiento e instalemos el Equipo, incluidas las pequeñas modificaciones físicas que sean razonablemente necesarias a tal efecto.
      • Nos garantizas que, en la fecha de instalación y conexión al Servicio, habrás notificado a las partes pertinentes y obtenido todos los consentimientos pertinentes para que podamos entrar en el Sitio, instalar el Equipo y conectarte al Servicio.
      • Debes indemnizarnos por cualquier Reclamación presentada contra nosotros, o Pérdida sufrida por nosotros (incluidos los costes legales sobre la base de una indemnización completa) en relación con dicha entrada e instalación, excepto en la medida en que hayamos causado o contribuido a la Reclamación o Pérdida por nuestra negligencia, incumplimiento de cualquier Ley o incumplimiento de tu Contrato.
      • Debes obtener y mantener, a tu cargo, todos los permisos, licencias, aprobaciones, autorizaciones, incluida la aprobación urbanística del ayuntamiento, necesarios para la instalación y el funcionamiento del Equipo y la conexión al Servicio.
      • Si hay que reprogramar la instalación porque incumples esta cláusula, podemos cobrar un cargo razonable por nuestros costes adicionales.
    • Gastos de instalación
      • Te cobraremos los Cargos de instalación según lo establecido en (o indicado por) tu Contrato.
      • Intentaremos informarte con antelación de cualquier coste de instalación que puedan cobrar nuestros Socios.
      • Si descubrimos que la instalación será más costosa debido a factores que escapan a nuestro control razonable, podemos negarnos a proceder con la instalación a menos que aceptes unos Cargos revisados.
    • Servicios adicionales para el Equipo
      • Puedes pedirnos que prestemos servicios adicionales en relación con el Equipo, por ejemplo, reparaciones.
      • Si aceptamos prestar servicios adicionales, cobraremos en función del tiempo y los materiales, según nuestras tarifas estándar del momento (que pueden incluir materiales suministrados por nuestros Socios según las tarifas que ellos determinen).
    • Equipo perdido, robado y dañado
      • Eres responsable de cualquier Equipo perdido, robado y dañado que sea propiedad nuestra o de nuestro Socio y que esté en tu posesión, bajo tu control o en tu propiedad, excepto si ha sido causado por nosotros, nuestro personal o nuestro Socio (incluyendo nbn).
      • Debes pagar la sustitución o (si es razonable) la reparación de dicho Equipo, excepto si la pérdida, robo o daño ha sido causado por nosotros, nuestro personal o nuestro Socio (incluyendo nbn).
    • Devolución de material
      • Préstamo de material

Si:

• tu Contrato finalice por cualquier motivo (excepto por culpa nuestra); y
• tienes en tu poder cualquier Equipo que te hayamos prestado.

deberás devolvérnoslo a tu costa en un plazo de diez días, en cuyo defecto podremos

• tomar medidas para recuperarlo; o
• cobrarte su valor de sustitución.

• Venta de material

Si:

• tu Contrato finalice por cualquier motivo (excepto por culpa nuestra); y
• tienes en tu poder cualquier Equipo que te hayamos vendido, pero que aún no hayas pagado en su totalidad.

podemos:

• cobrarte el saldo impagado del precio del Equipo; o
• exigirte que nos lo devuelvas a tu costa en un plazo de diez días, en cuyo defecto podremos
• tomar medidas para recuperarlo; o
• cobrarte su valor de sustitución.

• Ley PPS
  • Aplicación de la cláusula
    • Esta cláusula 42 se aplica en la medida en que tu Contrato de Cliente prevea o contenga una «garantía real» a efectos de la Ley PPS.
    • El interés de garantía que se nos concede es un «interés de garantía de dinero de compra» en la medida en que pueda serlo en virtud del artículo 14 de la Ley PPS.
  • Registro y derechos
    • Podemos registrar nuestra garantía real. Debes hacer cualquier cosa (como obtener consentimientos y firmar documentos) que te exijamos a efectos de:
      • garantizar que nuestra garantía real sea ejecutable, se perfeccione y sea efectiva de otro modo conforme a la Ley PPS;
      • permitirnos obtener la primera prioridad (o cualquier otra prioridad acordada con nosotros por escrito) para nuestra garantía real; y
      • permitirnos ejercer derechos en relación con la garantía real.
    • Nuestros derechos en virtud de tu Contrato de Cliente se suman y no sustituyen a nuestros derechos en virtud de otras leyes (incluida la Ley PPS) y podemos elegir si ejercer los derechos en virtud de nuestro acuerdo y/o en virtud de esas otras leyes, según consideremos oportuno.
  • Exclusiones y exenciones de la Ley PPS
    • Las siguientes disposiciones de la Ley PPS no se aplican y, a efectos del artículo 115 de la Ley PPS, quedan «excluidas» de tu Contrato de Cliente en relación con mercancías que no se utilicen predominantemente para fines personales, domésticos o del hogar:
      • artículo 95 (notificación de retirada de la adhesión en la medida en que nos obligue a notificártelo);
      • artículo 96 (retención de la adhesión);
      • artículo 125 (obligación de enajenar o retener la adhesión);
      • artículo 130 (notificación de enajenación en la medida en que nos obligue a notificártelo);
      • artículo 132(3)(d) (contenido del extracto de cuenta tras la enajenación);
      • artículo 132(4) (extracto de cuenta si no hay enajenación);
      • artículo 135 (notificación de retención);
      • artículo 142 (rescate de la garantía); y
      • artículo 143 (restablecimiento del acuerdo de garantía).
    • Las siguientes disposiciones de la Ley PPS
      • artículo 123 (incautación de garantías)
      • artículo 126 (posesión aparente);
      • artículo 128 (la parte garantizada puede disponer de la garantía);
      • artículo 129 (enajenación mediante compra); y
      • artículo 134(1) (retención de la garantía).

nos confieren derechos. Aceptas que, además de esos derechos, en caso de incumplimiento por tu parte, tendremos derecho a confiscar, comprar, tomar posesión o posesión aparente, retener, negociar o disponer de cualquier Equipo durante su Período de Seguridad, no sólo en virtud de esas secciones sino también, como derechos adicionales e independientes, en virtud de tu Contrato de Cliente, y aceptas que podemos hacerlo de la forma que consideremos oportuna, incluyendo (con respecto a la negociación y disposición) mediante venta privada o pública, arrendamiento o licencia.

• Renuncias a tus derechos a recibir una declaración de verificación en relación con los actos de registro respecto a la propiedad comercial en virtud del artículo 157 de la Ley PPS.

• No divulgación

Nosotros y tú acordamos no revelar información del tipo que puede solicitarse en virtud del artículo 275(1) de la Ley PPS. Debes hacer todo lo necesario por tu parte para garantizar que se siga aplicando el artículo 275(6)(a) de la Ley PPS. El acuerdo de esta cláusula se realiza únicamente con el fin de permitirnos beneficiarnos del artículo 275(6)(a) y no seremos responsables de pagar daños y perjuicios o cualquier otra compensación ni estaremos sujetos a medidas cautelares si incumplimos esta cláusula.

• Ninguna garantía concurrente

No debes crear, pretender crear o permitir que se cree ningún «interés de seguridad» (tal y como se define en la Ley PPS) en el Equipo durante su Periodo de Seguridad, salvo con nuestro consentimiento expreso por escrito.

• Subalquiler del Equipo durante el Periodo de Seguridad
  • No debes arrendar, alquilar, prestar en fianza o dar en posesión (subarrendar) el equipo a ninguna otra persona a menos que nosotros (a nuestra absoluta discreción) lo autoricemos primero por escrito. Cualquier subalquiler debe hacerse por escrito de forma aceptable para nosotros y debe expresar que está sujeto a nuestros derechos en virtud de nuestro acuerdo contigo.
  • Debes tomar todas las medidas necesarias, incluido el registro conforme a la Ley PPS, para:
    • Garantizar que cualquier interés de garantía que surja en virtud del subalquiler o con respecto al mismo sea ejecutable, perfeccionado y efectivo de otro modo en virtud de la Ley PPS;
    • permitirnos obtener (siempre con sujeción a nuestros derechos) la primera prioridad (o cualquier otra prioridad que acordemos por escrito) para la garantía real; y
    • nos permita a cada uno de nosotros ejercer nuestros respectivos derechos en relación con la garantía real.
  • Costas

Podemos recuperar de ti el coste de hacer cualquier cosa en virtud de esta cláusula 42, incluidas las tasas de registro y los costes de notificación.

• Clientes de TCP y representantes autorizados
  • Si eres Cliente de TCP, puedes nombrar a un Representante Autorizado para que actúe en tu nombre si lo necesitas.
  • Para que sea efectiva, exigimos que dicha designación
    • conste por escrito
    • esté firmada por ti (a menos que estés incapacitado para firmar, en cuyo caso acordaremos contigo una alternativa factible y mutuamente aceptable);
    • sea verificada por ti en persona o por teléfono, incluyendo pruebas razonables de tu identidad (a menos que seas incapaz de comunicarte con nosotros en persona o por teléfono, en cuyo caso acordaremos contigo una alternativa factible y mutuamente aceptable); y
    • establece cualquier limitación de la autoridad de tu Representante Autorizado (por ejemplo, límite de tiempo; límite de acceso a tu cuenta o a tu información personal; límite de autoridad para incurrir en gastos en tu nombre).
  • Si tu nombramiento no establece ninguna limitación, tu Representante Autorizado tiene poder para actuar en tu nombre como si fuera tú.
  • Si tu nombramiento establece alguna limitación, tu Representante Autorizado tiene poderes, incluido el acceso a tu información, de acuerdo con tu nombramiento y esas limitaciones.
• Clientes y representantes de TCP

Si eres cliente de TCP:

• puedes utilizar un Defensor para comunicarte con nosotros si lo necesitas;
• suponemos que un Defensor no está autorizado para establecer o realizar cambios en tu cuenta o Servicios, a menos que el Defensor sea también tu Representante Autorizado según la cláusula 43; y
• una persona que actúe como tu Defensor no tiene poder para actuar en tu nombre y no tiene acceso a tu información sin que tú estés presente y aceptes dicha acción.

• Derechos y recursos para bienes y servicios PDH

Información importante para el consumidor: Puedes obtener información completa sobre los derechos y recursos del consumidor a los que se refieren las cláusulas 45 y 46 en la Comisión Australiana de la Competencia y el Consumidor(ACCC) en www.accc.gov.au o en una agencia local de protección del consumidor.

• Si te suministramos bienes o servicios de un tipo adquirido habitualmente para uso o consumo personal, doméstico o del hogar (PDH), tienes importantes derechos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor(ACL), incluidas garantías y recursos del consumidor.

Ninguna disposición de tu Contrato limita en modo alguno esos derechos y recursos.

• Si te suministramos Bienes o Servicios PDH y te dicen que vienen con una «garantía del fabricante» o una «garantía de producto de un año» o similar, esos derechos son adicionales a tus derechos en virtud del ACL, y no los sustituyen.

• Derechos y recursos para determinadas mercancías no PDH

Si te suministramos bienes o servicios que no sean de un tipo adquirido habitualmente para uso o consumo personal, doméstico o del hogar y cuyo coste no supere los 100.000 dólares,

tienes importantes derechos en virtud de la LCA, incluidas las garantías y recursos de los consumidores, pero:

• en relación con estos bienes, nuestra responsabilidad por incumplimiento de una Garantía del Consumidor (distinta de determinadas garantías sobre propiedad y uso sin perturbaciones) se limita a
  • sustituir los bienes o suministrar otros equivalentes;
  • reparar los bienes;
  • pagar el coste de sustitución de los bienes o de adquisición de otros equivalentes; o
  • pagar el coste de la reparación de los bienes; y
• en relación con estos servicios, nuestra responsabilidad por incumplimiento de una Garantía del Consumidor se limita a
  • volver a prestar los servicios; o
  • pagar el coste de la nueva prestación de los servicios.
• Si te suministramos Bienes o Servicios que no sean de PDH, cuyo coste no supere los 100.000 $, y se te dice que vienen con una «garantía del fabricante» o una «garantía de producto de un año» o similar, esos derechos se suman a tus derechos en virtud del ACL, y no los sustituyen.

• Lesiones personales o muerte

En la medida en que nuestra negligencia cause lesiones personales o la muerte, aceptamos la responsabilidad según los principios normales del derecho.

• Acuerdos de nivel de servicio

Si un Servicio o un Plan incluye un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS):

• somos responsables de cualquier reparación o reembolso especificado por el SLA; y
• con sujeción a las cláusulas 45 a 47, y a los términos expresos del SLA, nuestra responsabilidad por incumplimiento del SLA se limita a dicha reparación o reembolso.

• Exclusión de cláusulas implícitas

Información importante para el consumidor: Nada de lo dispuesto en esta cláusula 49 limita los derechos y recursos del consumidor mencionados en las cláusulas 45 y 46.

Sujeto a las cláusulas 45, 46, 47 y 48:

• Cualquier representación, garantía, condición o compromiso (ya sea en tu favor o en el nuestro) que pudiera estar implícito en tu Contrato por ley, derecho consuetudinario, equidad, costumbre o uso comercial o de otro modo, queda excluido de tu Contrato en la máxima medida permitida por la ley.
• No garantizamos ni declaramos el funcionamiento, precisión, fiabilidad o disponibilidad continua de los Servicios o Instalaciones, ni que los Servicios o Instalaciones funcionen sin fallos, errores o interrupciones.

• Limitación de responsabilidad – General

Información importante para el consumidor: Nada de lo dispuesto en esta cláusula 50 limita los derechos y recursos del consumidor mencionados en las cláusulas 45 y 46.

Sin perjuicio de lo dispuesto en las cláusulas 45, 46, 47, 48 y 51, nunca seremos responsables ante ti de ninguna Pérdida, y nos eximes de cualquier Reclamación al respecto.

• Limitación de responsabilidad – ACL Consumidores y ACL Pequeñas Empresas

Información importante para el consumidor: Nada de lo dispuesto en esta cláusula 51 limita los derechos y recursos del consumidor contemplados en las cláusulas 45 y 46.

Si:

• usted es un Consumidor de ACL o una Pequeña Empresa de ACL; y
• un juzgado o tribunal determine que la cláusula 50 es Desleal -.

entonces:

• no se aplicará la cláusula 50 pero:
  • ninguno de los dos es responsable ante el otro por pérdidas económicas, interrupción de la actividad empresarial, pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio o contratos reales o potenciales, ahorros previstos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdidas indirectas o consecuentes, obligación de indemnizar a otra persona u obligación de contribuir a la compensación de pérdidas o daños sufridos por otra persona; y
  • excepto en caso de responsabilidad en virtud de las cláusulas 52(a), (b) o (c), 54 o 55, la responsabilidad de cada uno de nosotros frente al otro por cualquier Pérdida se limita a 1.000 $ en total con respecto al Periodo de Vigencia.
• Responsabilidad – General
  • Debes pagarnos todos los Cargos y otras cantidades debidas en virtud de tu Contrato.
  • Deberás pagarnos el valor razonable de cualquier Equipo que no nos devuelvas cuando te lo pidamos (menos las cantidades que ya hayas pagado por el Equipo). También deberás pagarnos una compensación justa por cualquier daño que sufra el Equipo antes de su devolución. El desgaste normal no se considera daño.
  • Debes indemnizarnos por cualquier Pérdida que suframos como consecuencia o en relación con:
    • tu incumplimiento del Contrato;
    • tu uso de un Servicio o Equipo; o
    • una Reclamación contra nosotros por parte de un Usuario Final en relación con un Servicio que te hayamos suministrado.

excepto en la medida en que hayamos causado o contribuido a la Pérdida por nuestra negligencia, incumplimiento de cualquier Ley o incumplimiento de tu Contrato.

Clientes TCP: No impondremos Cargos por Gestión de Crédito a menos que los Cargos sean un reembolso de nuestros costes y se te informe de su importe o método de cálculo.

• Nos indemnizarás por cualquier Pérdida que suframos en relación con cualquier Reclamación presentada contra nosotros por un tercero que surja de o en relación con tu uso de los Servicios o el Equipo, excepto en la medida en que hayamos causado o contribuido a la Pérdida por nuestra negligencia, incumplimiento de cualquier Ley o incumplimiento de tu Contrato.
• Tus obligaciones en virtud de esta cláusula sobreviven a la rescisión de tu Contrato.

• Responsabilidad: demandas judiciales, etc.
  • Esta cláusula se aplica cuando incurramos razonablemente en gastos como resultado de o en relación con:
    • una solicitud policial de información o pruebas en relación contigo o con tu uso de un Servicio; o
    • un requerimiento judicial o de otra autoridad competente para que proporciones información o pruebas en relación contigo o con tu uso de un Servicio; o
    • una demanda de un abogado para obtener información o pruebas en relación contigo o con tu uso de un Servicio.
  • Debes reembolsar nuestros gastos cuando te lo solicitemos.
• Tu responsabilidad ante nosotros – uso (supuestamente) ilegal, etc.
  • Esta cláusula se aplica cuando
    • tu Servicio se utilice real o presuntamente de un modo que infrinja cualquier ley o vulnere los derechos de un tercero; y
    • sufrimos una Pérdida o incurrimos en gastos razonables como consecuencia de ello.
  • Debes reparar nuestra Pérdida y reembolsar nuestros gastos cuando te lo solicitemos.
• Responsabilidad y nuestros Socios
  • No se admiten reclamaciones contra un Socio

Si:

• de no ser por esta cláusula, tendrías una Reclamación contra un Socio derivada o relacionada con tu Servicio o con su función en el suministro del mismo; y
• nuestro Socio nos ha exigido que excluyamos la Reclamación y/o estamos obligados a indemnizarle por la Reclamación -.

entonces:

• no debes presentar la Reclamación
• liberas a nuestro Socio de la Reclamación; y
• nos indemnizarás a nosotros y a nuestro Socio por cualquier Pérdida que suframos si presentas la Reclamación.

• Indemnización del socio

Si somos responsables de indemnizar a un Socio por cualquier Reclamación o Pérdida derivada o relacionada con tu Servicio o con su papel en su suministro, deberás indemnizarnos por nuestra responsabilidad ante el Socio, excepto en la medida en que hayamos causado o contribuido a la Reclamación o Pérdida por nuestra negligencia, incumplimiento de cualquier Ley o incumplimiento de tu Contrato.

• No se aplica cuando es Injusto

Si:

• usted es un Consumidor de ACL o una Pequeña Empresa de ACL; y
• un juzgado o tribunal determine que la cláusula 1 o 55.2 es Desleal -.

no se aplicará.

• Mantenimiento y averías
  • Mantenimiento

De vez en cuando, la Red requiere un mantenimiento que puede interferir con tu Servicio. Te avisaremos de cualquier mantenimiento programado siempre que sea razonablemente posible.

• Notificación de fallos
  • Puedes notificar averías en relación con un Servicio o la Red poniéndote en contacto con nuestra línea de ayuda durante su horario de funcionamiento.
  • Antes de notificar una avería, debes tomar todas las medidas razonables para asegurarte de que la avería no está causada por un equipo que no forma parte de la Red.
  • No debes informar de una avería directamente a uno de nuestros Socios a menos que te lo pidamos.
  • Si comunicas una avería que resulta ser una «falsa alarma», o que no está relacionada con la Red, podemos cobrarte una cantidad razonable por nuestro esfuerzo y gastos en responder a tu informe.
• Reparación de averías
  • Haremos todo lo posible por reparar las averías de Nuestras Instalaciones en un plazo razonable.
  • Haremos todo lo posible para que nuestros Socios reparen los fallos en las Instalaciones de los Socios en un plazo razonable.
  • Tú eres responsable de mantener y reparar tu propio equipo (excepto cuando nosotros lo hayamos suministrado y tengas derechos de garantía en relación con una avería).
• Coste de las reparaciones

Si causas una avería o un daño a la Red, podemos cobrarte el coste razonable de su reparación.

• Poder general para modificar tu Contrato

Podemos modificar tu Contrato de vez en cuando, notificándotelo, pero las modificaciones no tienen efecto retroactivo.

ACL Consumidores y ACL Pequeñas Empresas: Sin perjuicio de la cláusula 58.2, le avisaremos con una antelación razonable, teniendo en cuenta:

• la naturaleza de la modificación; y
• los medios de notificación; y
• el tiempo que falta para que se produzca la modificación; y
• cualquier otra cuestión que sea razonablemente relevante –

y también podemos otorgarte Derechos de Retirada como se explica en la cláusula 58.

• ACL Consumidores, ACL Pequeñas empresas y variaciones de contrato

Esta cláusula sólo se aplica a los Consumidores ACL y a las Pequeñas Empresas ACL.

• Recordatorio sobre ACL Consumidores y ACL Pequeñas Empresas

Por «Consumidores ACL» se entienden las personas físicas que celebran determinados tipos de contratos. Por «pequeñas empresas ACL» se entienden determinadas empresas que celebran ciertos tipos de contratos. Consulta el Diccionario para ver las definiciones detalladas.

• Impacto beneficioso o negativo menor

Si una variación del Contrato tendrá un impacto beneficioso para ti o sólo un impacto negativo menor:

• no te avisaremos; y
• no te concederemos el derecho a retirarte.

• Variaciones derivadas de modificaciones de un socio

Si:

• un Socio nos suministra un servicio(Servicio de Reabastecimiento); y
• te volvemos a suministrar el Servicio de Reaprovisionamiento (ya sea como servicio independiente o como parte de otro servicio); y
• el Socio ejerce un derecho legal a variar sus condiciones de suministro del Servicio de Reaprovisionamiento -.

entonces:

• podemos variar tu Contrato de acuerdo con la variación del Socio;
• te notificaremos la variación; y
• te concederemos el Derecho a Abandonar el Contrato si también pagas cualquier coste (por ejemplo, la cuota de rescisión anticipada o similar) que tengamos que pagar por cancelar el Servicio de Reabastecimiento con el Socio.

• Otras variaciones

En cualquier otro caso:

• Te notificaremos la variación.
• También te ofreceremos el derecho a rescindir tu Contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la notificación sin incurrir en cargos distintos de:
  • cargos por uso o acceso a la red hasta la fecha de finalización de tu Contrato; y
  • los importes pendientes por la instalación del Equipo; y
  • los importes pendientes por Equipos compatibles con los servicios de otros proveedores; y
  • cuando proceda, cualquier importe en virtud de la cláusula 3 –

(Derechos de alejamiento).

• Cuándo entran en vigor las variaciones

Las modificaciones del contrato surten efecto:

• al final de cualquier plazo de preaviso aplicable; o
• si no se aplica ningún plazo de preaviso, inmediatamente.

• Transferencias de clientes a nosotros
  • Obligaciones con tu proveedor actual

Si deseas transferirte de otro proveedor a nosotros, debes comprobar primero si tu contrato con tu proveedor actual impone alguna restricción o coste por hacerlo.

• Dónde gestionamos el proceso de rotación
  • En algunos casos, existe un proceso industrial en virtud del cual iniciamos y gestionamos la transferencia de tu Servicio de otro proveedor a nosotros(Proceso Churn de la Industria).
  • En caso de que te notifiquemos que se está llevando a cabo un Proceso de Cambio de Sector, al presentar una solicitud de Servicio, nos das instrucciones y nos autorizas a que nos pongamos de acuerdo con tu proveedor actual para transferirnos el Servicio, y nos autorizas a actuar en tu nombre con tu proveedor actual para transferirnos los Servicios.
• Cuando no existe un proceso de rotación en la industria

A menos que te notifiquemos que existe un proceso de cancelación de contratos (Industry Churn Process), tú eres el único responsable de rescindir tu contrato con tu proveedor actual y de los servicios que te preste, de acuerdo con tu contrato con él, que podría seguir cobrándote hasta que lo hayas hecho.

• Gastos a pagar a tu proveedor actual

Debes pagar puntualmente a tu proveedor actual todas las cantidades que le debas.

• Transferencias desde nosotros
  • Si transfieres un Servicio a otro proveedor, deberás pagar nuestros Cargos que se devenguen antes de la finalización de la transferencia.
  • Si transfieres un Servicio a otro proveedor antes del final de cualquier plazo mínimo o plazo fijo, se aplicarán Cargos por cancelación anticipada – véase la cláusula 84.
• Cargos y pago (1): tipos de Cargo

Tenemos varios tipos de Carga, entre ellos:

• Cargos de instalación, por ejemplo, por instalar Equipos;
• Cargos de instalación, por ejemplo, un Cargo único cuando comienzas a utilizar un Servicio de Internet;
• Cargos periódicos, por ejemplo, un Cargo fijo mensual por un Servicio ADSL;
• Cargos por uso, por ejemplo, un Cargo por llamada realizada en un Servicio de llamadas locales;
• cargos de prepago, por ejemplo, un cargo por crédito de llamadas en un servicio de telefonía móvil;
• cargos por conexión de llamadas, por ejemplo, un cargo en el que se incurre cuando se conecta una llamada telefónica;
• Cargos varios, por ejemplo, un Cargo por proporcionar una segunda copia de una factura, y cualquier Cargo que un código, reglamento, determinación o ley aplicable nos permita específicamente aplicar;
• Gastos de terceros, por ejemplo, el importe que debemos pagar a un Socio para que instale una segunda línea telefónica en tu Dirección de Servicio;
• gastos de equipo, por ejemplo, el precio de un módem que te vendamos.

y otros Cargos declarados como parte de un Plan.

• Cargos y pagos (2): Precios
  • Sujetos a la cláusula 65, nuestros precios son los indicados en tu Plan.
  • Nuestros precios vigentes en cada momento se denominan «Lista de Precios».
• Cargos y pago (3): Servicios con precio al contado
  • Podemos designar un Servicio como Servicio de pago inmediato.
  • Los Servicios con precio al contado consistirán en Servicios reabastecidos o refacturados en los que nuestro precio de compra u otros cargos de terceros pueden variar con poca o ninguna antelación.
  • Las llamadas telefónicas internacionales y el roaming internacional son Servicios de precio al contado.
• Cargos variables

Podemos variar los Cargos o añadir nuevos Cargos de vez en cuando de acuerdo con las cláusulas 57, 58 y 59.

• Promociones especiales
  • Podemos ofrecerte Promociones Especiales, en condiciones particulares.
  • Las condiciones particulares de la Promoción Especial prevalecerán en la medida de cualquier incoherencia con otras partes de tu Contrato.
• Planes Agrupados
  • Podemos ofrecer un grupo de Servicios como un paquete (paquete) por Cargos totales con descuento (en comparación con los Cargos totales que se aplicarían si adquirieras los mismos Servicios no como un paquete).

Por ejemplo, podríamos ofrecer un paquete de «Teléfono fijo + Acceso a Internet por 89,95 $ al mes», mientras que nuestros cargos por los servicios individuales serían de 99,95 $ al mes.

• Cada Servicio de un paquete está sujeto a un Contrato independiente pero dependiente.
• Si dejas de adquirir cualquier Servicio de un paquete
  • Habrás «roto» el paquete; y
  • Podemos facturarte Cargos sin descuento por el/los Servicio/s restante/s.
• Gestión del crédito (1): Garantías y depósitos de seguridad
  • Podemos condicionar el suministro del Servicio a que nos des, y mantengas, un depósito de seguridad y/o garantías de terceros a nuestra razonable satisfacción.

Clientes TCP: Basaremos la exigencia de un depósito de garantía en el resultado de una evaluación crediticia realizada en relación contigo y con el Servicio que adquieras.

• Si tenemos derecho a suspender o terminar el Servicio, podemos condicionar la reanudación del Servicio a que nos des, y mantengas, un depósito de seguridad y/o garantías de terceros a nuestra razonable satisfacción.

Clientes TCP: Basaremos la exigencia de un depósito de garantía en el resultado de una evaluación crediticia realizada en relación contigo y con el Servicio que adquieras.

• Aceptas que podamos utilizar un pago de garantía para pagar cualquier Cargo facturado que esté vencido, cuando no hayas impugnado el Cargo.

Clientes TCP: Antes de acceder a un pago de seguridad, te avisaremos de que se accederá a él en un plazo de 5 días laborables y te daremos la oportunidad de pagar en ese plazo.

• Te devolveremos cualquier saldo no utilizado de un depósito de garantía en un plazo razonable después de que dejes de adquirir el Servicio correspondiente y se hayan abonado todos los Cargos relativos a dicho Servicio.

Clientes TCP: Lo haremos en un plazo de 5 días laborables a partir de que completes satisfactoriamente los términos de cualquier acuerdo que se aplique al depósito de garantía, o dejes de adquirir el Servicio correspondiente.

• Como los costes administrativos de registrar y pagar intereses sobre un depósito de garantía suelen ser desproporcionados, no lo hacemos.

ACL Consumidores y ACL Pequeñas Empresas: Cuando sean proporcionadas, no rechazaremos injustificadamente tu solicitud por escrito al respecto. En ese caso, los intereses sólo se devengarán a partir de la fecha en que aceptemos tu solicitud por escrito.

• Gestión del crédito (2): Comprobaciones de crédito
  • Comprobaciones de crédito
    • A nuestra discreción, podemos obtener un informe de crédito sobre ti para ayudarnos a decidir si aceptamos tu solicitud de servicio y para ayudarnos a cobrar las cantidades vencidas.
    • En el transcurso de una comprobación de crédito, podemos revelar información personal sobre ti a una agencia de información crediticia o a otro proveedor de información crediticia. Podemos recibir un informe de crédito y otra información sobre ti, incluida información personal.
    • Una agencia de información crediticia puede incluir el hecho de que hemos obtenido un informe crediticio sobre ti en su archivo de información crediticia sobre ti.
  • Divulgación de información

Podemos revelarlo a una agencia de información crediticia:

• información de tu solicitud
• detalles de tu cuenta;
• que has solicitado un crédito con nosotros
• que somos un proveedor de crédito actual para ti;
• pagos que lleven más de 60 días de retraso y estén sujetos a procesos de cobro;
• cualquier cheque tuyo de 100 dólares o más que haya sido rechazado más de una vez;
• cualquier infracción crediticia grave que hayas cometido;
• que los pagos ya no estén vencidos.

• Otra información crediticia

Podemos revelar información sobre ti y sobre cualquier deuda que tengas con nosotros:

• un servicio de cobro de deudas que contratemos; y
• cualquier persona que acepte, o esté considerando aceptar, una cesión de cualquier deuda que tengas con nosotros.

• Tu consentimiento
  • Si eres un particular, aceptas que podamos realizar una comprobación de crédito y verificar tus datos personales, de acuerdo con esta cláusula.
  • Si eres autónomo, aceptas que podamos
    • obtener y utilizar cualquier informe o información de una agencia de información crediticia, que contenga información sobre tus actividades comerciales o tu solvencia crediticia comercial;
    • intercambiar con tus otros proveedores de crédito, cualquier informe crediticio u otro informe sobre tu solvencia o historial crediticio, o información personal contenida en dichos informes -.

de acuerdo con esta cláusula.

• Otros agradecimientos

Reconoces que la información crediticia y de otro tipo sobre ti puede utilizarse para:

• evaluar tu solicitud
• ayudarte a evitar el incumplimiento de tus obligaciones crediticias;
• notificar a otros proveedores de crédito un incumplimiento por tu parte; y
• evaluar tu solvencia.

• Gestión de créditos (3): Servicios que adquieres para otros

Si celebras un Contrato en el que no serás el principal usuario real del Servicio (por ejemplo, organizas un Servicio de Internet para tus hijos):

• Eres responsable de todo el uso del Servicio y de todos los Cargos incurridos en virtud del Contrato.
• Si proporcionas a otra persona información suficiente sobre tu Servicio (por ejemplo, dándole tu nombre de usuario, contraseña u otras credenciales), ésta podrá
  • anular o desbloquear cualquier tope u otros límites que se le apliquen;
  • cambiar los Planes
  • desconectar el Servicio; y
  • hacer cualquier otra cosa que tú pudieras hacer.

Debes tratar como secreta toda la información que permita controlar tu Servicio.

• Los Servicios de Internet y teléfono pueden utilizarse para comprar bienes y servicios a terceros. Puedes ser responsable de las deudas contraídas con estos terceros.

• Cuándo podemos facturar
  • Tu «Periodo de facturación» es el periodo entre facturas. Nuestro Periodo de Facturación estándar es mensual, pero podemos variarlo.
  • Podemos facturar un período parcial, por ejemplo, para alinear tu Período de Facturación con el primer día de cada mes.
  • Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 71(d), podemos facturar los Cargos en cualquiera de los siguientes momentos o después de ellos:

• En cualquier caso, podemos facturarte por cualquier Servicio que ya te hayamos prestado.

• Facturas – General
  • Aceptas que puedes incurrir en un Cargo sin que emitamos ninguna factura, extracto o Factura.
  • Aceptas que no es necesario que ofrezcamos el pago por correo como método de pago para ningún Servicio, incluido un Servicio Telefónico Estándar.
  • Si emitimos una factura, un extracto o un recibo por un Servicio, podemos enviártelo de la misma forma que cualquier otra notificación, incluso a través de la Página de tu Cuenta.

Clientes TCP: Te suministraremos una Factura por cada Período de Facturación en curso, salvo en los casos en que:

• pagas por Domiciliación Bancaria y los Cargos de ese Período de Facturación son por un importe fijo en cada Período de Facturación –

y, en ese caso, tú y nosotros acordamos que, aunque debas abonar un Cargo por ese importe fijo, no se emitirá una Factura a menos que el importe total que debas abonar al recibir dicha Factura sea superior en más de un 10% a dicho importe fijo (siempre que los Cargos que ya nos hayas abonado durante el Período de Facturación correspondiente no se incluyan a efectos de determinar si la Factura varía del importe fijo en más de un 10%); o bien

• tu Servicio es Prepago.

• Facturación de recargas

Cuando la Facturación por Recarga se aplica a un Servicio:

• El Servicio se presta únicamente mediante domiciliación bancaria.
• Al inicio del Servicio, recargaremos tu Saldo de Recarga.
• Los cargos en los que incurras se facturarán contra tu Saldo de Recarga de acuerdo con estas condiciones.
• Siempre que tu Saldo de Recarga sea inferior a tu Activador de Recarga, recargaremos de nuevo tu Saldo de Recarga.
• Nos autorizas a Extraer fondos para realizar Recargas de acuerdo con esta cláusula.

• Cargos adicionales por facturas e información
  • Podemos cobrarte un cargo adicional si
    • solicitas información no estándar sobre tu factura o Cargos, o
    • nos pides que te enviemos una factura por un método que no es el método estándar para un Plan.
  • Si solicitas una factura en papel cuando ése no sea el método estándar para un Plan, el Cargo extra será el notificado en nuestra Lista de Precios.
• Información de facturación – Clientes TCP
  • Solicitar información

Si eres Cliente de TCP y lo solicitas, te proporcionaremos toda la información de Facturación relacionada con tu Servicio (incluyendo, si lo solicitas, detalles pormenorizados de los Cargos asociados al Servicio) relativa a hasta 72 meses anteriores a tu solicitud, siempre que:

• para información relativa a los 24 meses anteriores a tu solicitud:
  • te la proporcionaremos a través de al menos un medio (a nuestra elección) de forma gratuita; y
  • de lo contrario, podremos imponer un Cargo por proporcionar la información, limitado al coste de proporcionarla;
• para la información relativa a un periodo entre 24 y 72 meses antes de tu solicitud, podemos imponer un Cargo por proporcionar la información, limitado al coste de proporcionarla;
• puedes solicitar el suministro de información de Facturación a través de otros medios y formatos que normalmente ponemos a tu disposición y podemos imponerte un Cargo por proporcionar la información de esa manera, limitado al coste de proporcionarla.

• Datos de facturación electrónica

Si eres un Cliente TCP y ponemos a tu disposición información de, o sobre, una Factura, en formato electrónico, te ofreceremos al menos un método de acceso a esa información que no implique pagarnos Cargos de acceso (pero para evitar cualquier duda, esto no nos impide realizar cualquier Cargo que esté autorizado por la cláusula 75.1).

• Facturación detallada
  • Necesitamos que nos avises para proporcionarte los detalles de la facturación detallada.
  • Salvo que te indiquemos lo contrario, el plazo de preaviso es de
    • 14 días si la información se refiere a cargos facturados por primera vez en los últimos 12 meses;
    • 21 días cuando la información se refiera a cargos facturados por primera vez en un plazo de 12 a 24 meses; y
    • en los demás casos, 28 días.
  • Coste de las consultas telefónicas sobre facturación

Si te proporcionamos acceso a nuestro punto de consulta de facturación por teléfono, aceptas que se apliquen las tarifas de llamada estándar (incluidas las tarifas por tiempo para llamadas nacionales y móviles).

• Gastos de bolsillo
  • Podemos notificarte que, para prestar un Servicio, necesitamos incurrir en algún gasto de tu bolsillo que no esté incluido en otros Cargos. En ese caso, no prestaremos ese Servicio a menos que hagas arreglos satisfactorios para pagar o reembolsar ese gasto.
  • Te notificamos que un Partner puede cobrarnos si nos informas de un fallo y no había tal fallo, o el fallo reside en un equipo del que el Partner no es responsable, o si te pones en contacto directamente con el Partner. Deberás pagar o reembolsar todos esos importes.
• GST
  • En esta cláusula, una expresión dentro de un par de asteriscos significa lo mismo que en la Ley GST.
  • Nuestros precios se entienden con el IVA incluido, a menos que se indique «sin IVA», «+ IVA» o similar.
  • Cuando un importe incluye el IVA, se trata del importe bruto, incluido el IVA aplicable a cualquier *prestación imponible* por la que se pague dicho importe. Por lo demás:
    • La *consideración* a pagar por ti representa el *valor* de cualquier *entrega imponible* por la que deba efectuarse el pago.
    • Si realizamos una *entrega sujeta a impuestos* por una *consideración*, que representa su *valor*, deberás pagar inmediatamente el importe de cualquier IVA pagadero con respecto a la *entrega sujeta a impuestos*.
  • Si estas condiciones exigen que pagues, reembolses o contribuyas a un importe pagado o a pagar por nosotros en relación con una *adquisición* de una *entrega sujeta a impuestos* de un tercero, el importe que debes pagar, reembolsar o contribuir será el valor de la *adquisición* por nosotros menos cualquier *crédito por IVA soportado* al que tengamos derecho más, si nuestra recuperación de ti es una *entrega sujeta a impuestos*, cualquier IVA a pagar en virtud de esta cláusula.
  • Podemos recuperar cualquier GST pagadero en virtud de esta cláusula de la misma manera que nuestros Cargos.
• Facturación tardía
  • Podemos facturar con retraso.

Clientes TCP: Sólo lo haremos hasta 160 días de retraso.

• Algunos Cargos de una Factura pueden referirse a un Periodo de Facturación anterior.

• Cuándo debes pagar
  • Cuando se aplique un acuerdo de domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, podemos Extraer el pago de los Cargos
    • después de su facturación (si emitimos una Factura por el Servicio); o
    • una vez finalizado el Período de Facturación en curso (si no emitimos una Factura por el Servicio).

Clientes TCP: Toda la información de Facturación será accesible antes de que lo hagamos, pero aceptas que no necesitemos 10 días laborables antes de la Extracción (como exigiría la cláusula 5.7.1(c) del Código TCP).

• Si alguna factura está vencida, debes pagarla inmediatamente, así como cualquier otra factura.
• En cualquier otro caso, debes pagar una factura en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.

• Cómo puedes pagar
  • Si tu Plan especifica ‘Sólo domiciliación bancaria’ (o similar) entonces:
    • El pago por domiciliación bancaria es una condición previa para prestarte el Servicio.
    • Podemos suspender el Servicio si no se mantienen los acuerdos de domiciliación bancaria.
    • No debes hacer que se anule ningún pago por domiciliación bancaria, a menos que cuentes con nuestra aprobación previa por escrito. En caso contrario, deberás pagar nuestros costes razonables (incluidos los honorarios legales si fuera necesario) para restablecer la transacción.

Clientes TCP: No impondremos Cargos por Gestión de Crédito a menos que los Cargos sean un reembolso de nuestros costes y se te informe de su importe o método de cálculo.

• En cualquier otro caso:
  • La domiciliación bancaria es nuestro método de pago preferido y no conlleva recargos.
  • Puedes pagar con:
    • MasterCard o Visa o cualquier otra tarjeta; o
    • cualquier otra opción de pago –

te notificamos que aceptamos para ese Plan.

• Los pagos efectuados con tarjetas de crédito u otras opciones de pago -excepto domiciliación bancaria- pueden estar sujetos a un recargo notificado en nuestro sitio web o en una factura.

• Si cualquier pago que realices es rechazado, podremos cobrarte una comisión razonable por el rechazo del pago y recuperaremos de ti cualquier comisión cobrada por nuestro banco como consecuencia del rechazo del pago.

• Retraso en el pago (1)

Si una factura no se paga a tiempo:

• has incumplido tu Contrato, y
• también podremos cobrarte
  • un interés del 1,5% mensual desde la fecha de vencimiento de la Factura hasta su pago íntegro; o
  • una comisión razonable por demora; y
  • las comisiones y gastos de cobro en que incurramos.

Clientes TCP: No impondremos Cargos por Gestión de Crédito a menos que los Cargos sean un reembolso de nuestros costes y se te informe de su importe o método de cálculo.

• Morosidad (2) – cuentas de más de 60 días

Si tu pago se retrasa 60 días o más, o si consideramos que es razonable hacerlo de otro modo.

• podemos remitirlo a una agencia de cobros externa;
• te notificamos que nuestros honorarios y gastos de cobro según la cláusula 82(b)(iii) pueden:
  • incluir la comisión de cobro de la agencia externa y/o
  • incluir una comisión mínima de cobro.

Clientes TCP: No impondremos Cargos por Gestión de Crédito a menos que los Cargos sean un reembolso de nuestros costes y se te informe de su importe o método de cálculo.

• Comisiones por rescisión anticipada

El importe de una Comisión por Rescisión Anticipada que tenemos derecho a cobrar es:

• la cantidad especificada o calculada de acuerdo con el Plan correspondiente; o
• de otro modo:
  • cualquier cantidad que sigamos obligados a pagar a un tercero (por ejemplo, un proveedor mayorista) por bienes o servicios que no podamos revender o volver a suministrar a otros clientes; y
  • una estimación razonable de nuestro lucro cesante como consecuencia de la cancelación anticipada.
• Disputas sobre facturación
  • Nuestros registros de lo que nos debes se consideran correctos a menos que demuestres que son erróneos.

ACL Consumidores y ACL Pequeñas Empresas: Esto no se aplica a ti.

• Si impugnas una factura, debes pagarla a tiempo. Te concederemos un crédito si posteriormente se determina que tienes derecho a él.

Clientes TCP: No emprenderemos acciones de Gestión de Crédito en relación con un importe en litigio que sea objeto de una reclamación no resuelta, si tenemos conocimiento de que la reclamación no se ha resuelto a tu satisfacción y está siendo investigada por nosotros, el TIO o un tercero reconocido pertinente, pero:

• debes seguir pagando todas las partes no impugnadas, y
• si se determina que una parte o la totalidad de la parte impugnada es pagadera, debes pagar esa cantidad en un plazo de 5 días.

• No puedes plantear una disputa de facturación más de 12 meses después de la emisión de una factura, y no pagaremos ningún reembolso ni concederemos ningún crédito con respecto a un periodo anterior a ese.

• Facturación por uso no autorizado de tu cuenta

Eres responsable y debes pagar por todo el uso de tu Servicio, excepto por el uso no autorizado que resulte de nuestra negligencia o del incumplimiento de una Garantía del Consumidor.

• Agentes de facturación
  • Podemos facturarte a través de un agente de facturación (por ejemplo, otra empresa de nuestro grupo).
  • El pago a nuestro agente de facturación constituye el pago a nosotros.
  • La falta de pago a nuestro agente de facturación constituye una falta de pago a nosotros.
• Llamadas a móviles
  • Salvo que se indique expresamente lo contrario, nuestros precios por el uso de teléfonos móviles (por ejemplo, llamadas, mensajes, transferencias de datos) se cotizan siempre sobre la base de que
    • estás utilizando el teléfono en Australia, y
    • el teléfono al que llames o envíes mensajes esté en Australia.
  • No podemos saber necesariamente cuándo un teléfono móvil está fuera de su red de origen. Si lo está, pueden aplicarse cargos adicionales.
• Pago de servicios de terceros
  • El uso de un Servicio puede depender de que dispongas de bienes o servicios suministrados por terceros. Por ejemplo:
    • Para utilizar un Servicio de acceso telefónico a Internet, debes tener una línea telefónica, y tu módem realizará llamadas a través de ella.
    • Para utilizar un Servicio de llamadas locales, debes tener un auricular adecuado.
  • Eres el único responsable de los costes de todos los bienes y servicios de terceros que adquieras.
• Tu cooperación
  • Debes prestarnos toda la cooperación razonable que necesitemos para prestarte un Servicio, y arreglar cualquier problema que surja, y resolver cualquier disputa que pueda surgir o queja que puedas tener.
  • Reconoces que, cuando un Servicio sea un servicio de transporte en el sentido de la Ley Telco, nosotros o un Socio podemos estar obligados
    • interceptar las comunicaciones a través del Servicio, y
    • controlar el uso del Servicio y las comunicaciones a través del mismo.
  • Reclamaciones – General (pero consulta la cláusula 92 si estás cubierto por la Norma del Sector de las Telecomunicaciones (Gestión de Reclamaciones de los Consumidores) de 2018)
    • Si tienes alguna queja en relación con el Servicio (incluidas las quejas sobre tu factura), debes ponerte en contacto con nosotros en primer lugar para resolver la queja a través de los datos de contacto disponibles en nuestro sitio web.
    • Tramitaremos tu queja de acuerdo con nuestro procedimiento de quejas. Puedes obtener información sobre nuestro procedimiento de reclamaciones poniéndote en contacto con nosotros.
    • También tienes derecho a presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones y, posiblemente, ante la oficina de Consumo (sea cual sea su denominación) de tu estado. Te pedimos que nos lo notifiques antes de hacerlo, para que tengamos la oportunidad de intentar resolver tu queja en ese momento.
    • Podemos facturarte un cargo razonable por tramitación de reclamaciones.
  • Reclamaciones – si estás cubierto por la Norma del Sector de las Telecomunicaciones (Tramitación de Reclamaciones de los Consumidores) de 2018

Si lo eres:

• un particular que adquiere o puede adquirir un Producto Telco con el fin principal de uso personal o doméstico y no para su reventa; o
• una empresa u organización sin ánimo de lucro que adquiere o puede adquirir uno o más Productos Telco que no están destinados a la reventa y que, en el momento en que formalizaste tu Contrato
  • no tuvo una oportunidad genuina y razonable de negociar los términos de tu Contrato; y
  • tenía o tendría un gasto anual con nosotros que no es superior a 40.000 $ (o cualquier otra cantidad que especifique el Estándar del Sector de las Telecomunicaciones (Gestión de Reclamaciones de los Consumidores) de 2018 ), o que estimamos por motivos razonables que no es superior a esa cantidad.

entonces tramitaremos las reclamaciones de acuerdo con el Proceso de tramitación de reclamaciones de nuestro sitio web y la Norma del sector de las telecomunicaciones (tramitación de reclamaciones de los consumidores) de 2018.

• Rescisión y suspensión por nuestra parte (1): Baja anticipada

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 95, podemos rescindir un Contrato, o suspender o restringir el Servicio si, en relación con ese o cualquier otro Contrato o Servicio:

• no nos pagas el dinero que se te debe;
• tu Información de Evaluación Crediticia era materialmente inexacta;
• amenazas con no pagarnos el dinero que nos debes, o que nos deberás en el futuro;
• haces que se anule cualquier pago por domiciliación bancaria o tarjeta de crédito que nos hayas efectuado (salvo con nuestro acuerdo previo por escrito);
• incumples sustancialmente tu Contrato
• estás sujeto a un Supuesto de Insolvencia (excepto mientras se aplique una Suspensión de Protección por Insolvencia – véase la cláusula 101);
• consideramos razonablemente que has abandonado tu Dirección de Servicio sin notificárnoslo
• consideremos razonablemente que es conveniente hacerlo para facilitar el mantenimiento de la Red o para protegerla de cualquier daño
• nos resulta técnicamente inviable continuar con el Servicio;
• utilizas un Servicio de un modo que impone exigencias poco razonables a nuestra Red;
• no podamos obtener acceso a tu Dirección de Servicio según sea necesario para prestar, mantener o reparar el Servicio;
• exista una emergencia que lo justifique
• nos has comunicado que ya no necesitas el Servicio;
• si tenemos sospechas razonables de fraude o intento de fraude en relación con el Servicio;
• suspendemos, o adquirimos el derecho a suspender, el Servicio, y la suspensión o el derecho se prolonga durante más de un mes (excepto mientras se aplique una Suspensión de Protección por Insolvencia – véase la cláusula 101);
• eres, o pasas a ser, un transportista o proveedor de servicios de transporte en virtud de la Ley de Telecomunicaciones (y no acordamos prestarte el Servicio a pesar de ello); o
• en cualquier otra circunstancia establecida en nuestras Condiciones de Cliente.

Podemos cobrar un Cargo por reconexión tras una acción en virtud de esta cláusula, a menos que se deba a un error nuestro.

• Rescisión y suspensión por nuestra parte (2): Otros eventos

Sujeto a la cláusula 95:

• Podemos rescindir un Contrato o suspender el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del Contrato si falleces o eres objeto de un Supuesto de Insolvencia, si tenemos una creencia razonable de que es improbable que recibamos o retengamos los pagos de las cantidades debidas y pagaderas por ti en virtud del Contrato (excepto mientras se aplique una Suspensión de Protección por Insolvencia – véase la cláusula 101).
• Podemos suspender o restringir el Servicio de suministro si hay motivos razonables para creer que
  • existe una amenaza o riesgo grave para la seguridad o integridad de la Red, o
  • la prestación del Servicio puede causar la muerte, lesiones personales o daños materiales.
• Podemos suspender o restringir el Servicio en casos de emergencia, incluso para prestar apoyo a servicios de emergencia y otros servicios esenciales.
• Podemos rescindir un Contrato o suspender o limitar o variar el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del mismo para cumplir con:
  • requisitos legislativos o reglamentarios, o
  • la orden de un tribunal o la dirección legal de una autoridad competente.

en la medida en que los requisitos legislativos o reglamentarios o la orden o la dirección nos obliguen inevitablemente a hacerlo.

• Podemos suspender, interceptar o cancelar un servicio para cumplir con una orden judicial o de otro tipo, o según lo exija o autorice la ley.

• Clientes TCP – Desconexión, suspensión y restricción

Si eres cliente de TCP:

• no desconectaremos, suspenderemos ni restringiremos un Servicio por razones de crédito y/o gestión de deudas, sin informarte previamente a menos que
  • evaluemos que tú o el estado de la cuenta presenta un riesgo crediticio inaceptablemente alto para nosotros; o
  • tengamos sospechas razonables de fraude o intento de fraude; o
  • nos hayas designado un punto acordado en el que se limitará el Servicio y se haya alcanzado dicho punto; y
• excepto cuando se aplique la cláusula 95(a), te avisaremos con al menos 5 días laborables de antelación antes de desconectar, suspender o restringir tu Servicio, incluyendo una indicación de la fecha más temprana en que podría producirse la desconexión, suspensión o restricción y la fecha de emisión de correspondencia si se te informa por escrito; y
• por lo demás, cumpliremos las normas del Código TCP sobre desconexión, suspensión o restricción del Servicio.

• Rescisión anticipada por tu parte
  • No tienes derecho a elegir simplemente rescindir un Contrato durante su plazo fijo o mínimo, a menos que nuestras Condiciones de Cliente o la ley digan lo contrario.
  • El precio de nuestros Planes se basa en el supuesto de que completarás tu Contrato.
  • Cuando tengas derecho a rescindir anticipadamente tu Contrato (por ejemplo, porque te hayamos ofrecido esa opción a raíz de una variación de tu Contrato), podremos facturarte:
    • cualquier importe pendiente por costes de instalación o equipos que puedan utilizarse en relación con servicios prestados por otros proveedores; y
    • los cargos por uso o acceso a la red incurridos hasta la fecha de finalización del Contrato.
  • Si acordamos que puedas rescindirlo anticipadamente en cualquier otra circunstancia, podremos facturarte
    • una Comisión por Rescisión Anticipada
    • cualquier cantidad aplicable en virtud de la cláusula 96(e);
    • un Cargo administrativo razonable;
    • cargos por uso o acceso a la red incurridos hasta la fecha de finalización del Contrato; y
    • cualquier otro Cargo que se especifique en el Plan aplicable o en la Lista de Precios.
  • Algunos de nuestros Planes descuentan, aplazan o renuncian a los costes normales de equipamiento o instalación (por ejemplo, incluyen un módem inicial de 0 $ o gastos de instalación cero) a cambio de un determinado plazo mínimo o fijo. Si deseas rescindir anticipadamente un Contrato en virtud de un Plan de este tipo (y si estamos de acuerdo en que lo hagas), también podremos facturarte un Cargo adicional por aquellos elementos que representen su valor razonable prorrateado entre la parte del plazo mínimo o fijo que se vaya a truncar.
• Rescisión por tu parte

Puedes rescindir tu Contrato:

• (excepto durante un plazo fijo o mínimo) – con un preaviso por escrito de al menos 30 días, que surtirá efecto al final de un Período de facturación (por ejemplo, si avisas el 26 de marzo, tu Contrato finalizará el 30 de abril siguiente); o bien
• en cualquier otra circunstancia en que tu Contrato lo prevea.

• Post-terminación

Si finaliza tu Contrato:

• Nuestras obligaciones para contigo en virtud de dicho Contrato han finalizado (salvo los derechos acumulados que puedas tener en virtud de los derechos y recursos del consumidor mencionados en las cláusulas 45 y 46).
• Podemos facturarte los Servicios que aún no te hayamos facturado y todas las demás cantidades a las que tengamos derecho en virtud del Contrato.
• Todas las facturas son pagaderas inmediatamente.
• Nos autorizas a recuperar cualquier Cargo pendiente no disputado y las Comisiones por resolución anticipada de cualquier pago en exceso que hayas realizado, o a domiciliarlos en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria si normalmente pagas mediante domiciliación bancaria.
• Debes devolvernos, sin demora, cualquiera de nuestros Equipos que esté bajo tu control. (Si no lo haces, podremos facturarte un Cargo razonable por ello).
• Cualquier causa de acción que cualquiera de nosotros tuviera contra el otro antes de la rescisión no se verá afectada,
• Las limitaciones de nuestra responsabilidad, y nuestros derechos de indemnización, en virtud de nuestras Condiciones de Cliente continúan,
• Ningún otro Contrato se verá afectado a menos que también lo rescindamos.

De lo contrario, ese Contrato finaliza a todos los efectos.

• Suspensión del servicio

Podemos suspender el Servicio en cualquier momento, sin responsabilidad e inmediatamente y (salvo en caso de emergencia o fallecimiento) mediante un aviso razonable, si

• haya problemas con la Red, o nosotros o nuestros Socios necesitemos suspender los Servicios para realizar trabajos operativos y de mantenimiento en la Red;
• no pagas cualquier cantidad que nos debas en relación con el Servicio en virtud de tu Contrato de Cliente (que no sea objeto de una disputa de buena fe ) en la fecha de vencimiento, y no pagas dicha cantidad en el plazo especificado en cualquier notificación posterior que te enviemos;
• incumples tu Contrato de Cliente, incluidas las condiciones relativas a tu uso del Servicio o cualquier Política de Uso Aceptable, y dicho incumplimiento no puede remediarse;
• incumples tu Contrato de Cliente, incluidas las condiciones relativas a tu uso del Servicio o cualquier Política de Uso Aceptable, y dicho incumplimiento puede ser subsanado, pero no subsanas dicho incumplimiento en un plazo de 30 días a partir de la recepción de una notificación nuestra requiriendo la subsanación del incumplimiento;
• estés sujeto a un Supuesto de Insolvencia (excepto mientras se aplique una Suspensión de Protección por Insolvencia – véase la cláusula 101);
• sospechemos razonablemente que tú, un Usuario Final o cualquier persona en relación con el Servicio es fraudulento o cuando las pruebas sugieran una conducta ilegal en relación con el Servicio;
• creemos razonablemente que puedes suponer un riesgo crediticio en relación con el Servicio (excepto mientras se aplique una Suspensión de Protección por Insolvencia – véase la cláusula 101);
• eres una persona física (es decir, no una empresa) y mueres;
• hay una emergencia;
• exista una amenaza o riesgo para la seguridad del Servicio o la integridad de la Red;
• el Servicio puede causar la muerte, lesiones personales o daños materiales;
• estamos obligados a hacerlo para cumplir cualquier ley o instrucción de cualquier Regulador;
• se produce un Hecho Interviniente; o
• tenemos derecho a hacerlo en virtud de tu Contrato.

• Cargos durante un periodo de suspensión

Si suspendemos el Servicio:

• por culpa tuya o incumplimiento de tu Contrato – sigues siendo responsable de todos los Cargos pagaderos en virtud de tu Contrato durante el periodo de suspensión;
• en caso contrario, tienes derecho a una reducción proporcional de los Gastos durante el periodo de suspensión.

• La protección contra la insolvencia se mantiene
  • Si
    • eres una empresa; y
    • tu Contrato empezó a partir del 1 de julio de 2018 –

nuestra ejecución de determinados derechos puede quedar suspendida por la aplicación de los artículos 415D, 434J o 451E de la Ley de Sociedades Anónimas(Suspensión de la Protección contra la Insolvencia).

• Si se aplica una Suspensión de Protección por Insolvencia, y mientras dure, no haremos valer ningún derecho que esté sujeto a la misma.
• Esta cláusula 101 no nos impide impugnar que se aplique una Suspensión de Protección por Insolvencia, o presentar una solicitud para que se levante total o parcialmente una Suspensión de Protección por Insolvencia o ejercer de otro modo nuestros derechos legales.

• Errores en nuestros documentos
  • Los errores administrativos o de cálculo y las erratas en cualquier documento que te proporcionemos en relación con tu Contrato, incluidas las condiciones del Plan, los catálogos, las listas de precios, los albaranes de entrega, las facturas, los extractos o las notas de crédito, pueden corregirse volviendo a emitir el documento o notificándote de otro modo el error o la errata con referencia al documento original.
  • No tienes derecho a una reducción o variación del precio de los Servicios por razón de dichos errores o erratas, a menos que te hayas basado en ellos.
• Transportista o proveedor de servicios de transporte
  • Prometes que no eres un transportista ni un Proveedor de Servicios de Transporte.
  • Si te conviertes en Transportista o en Proveedor de Servicios de Transporte, nosotros o nuestros Socios podremos cancelar inmediatamente el Servicio y rescindir tu Contrato notificándotelo.
• Prestación de servicios por nuestros socios
  • Si rescindimos un acuerdo con un Socio a través del cual te suministramos el Servicio, reconoces que nuestro Socio puede acordar suministrarte el Servicio directamente.
  • Si nuestros derechos y obligaciones en virtud de tu Contrato son cedidos o novados a nuestro Socio con el fin de prestarte el Servicio directamente, reconoces que el plan de tarifas y los Cargos aplicables a la prestación del Servicio pueden ser alterados al plan de tarifas del Socio aplicable más próximo.
• Cesión
  • Podemos ceder o novar todos o parte de nuestros derechos y obligaciones en virtud de tu Contrato sin tu consentimiento.
  • Tú no puedes ceder o novar la totalidad o parte de tus derechos y obligaciones en virtud de tu Contrato a menos que lo acordemos por escrito.
• Avisos
  • Cómo avisamos

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 106.2, podremos enviarte notificaciones en relación con nuestras Condiciones de Cliente o según lo exijan las mismas:

• en persona
• por fax
• por correo electrónico
• por correo postal
• por mensajería instantánea; o
• de cualquier otra forma permitida por la ley

o comunicándote (por uno de los medios anteriores) la dirección de una página web en la que puede leerse el aviso.

• Forma de notificación
  • Si nuestras Condiciones de Cliente, o cualquier Ley, exigen que una notificación se haga por escrito, la haremos por escrito.
  • En caso contrario, podremos realizar una notificación
    • verbalmente o por escrito; o
    • mediante llamada de voz (incluida una llamada robótica o un mensaje grabado que contenga la notificación) o, si no contestas a una llamada de voz, dejando un mensaje de voz.
  • Dirección o número para notificaciones

Podemos dirigir una notificación a

• un número o dirección que creamos razonablemente que es actual;
• en cualquier caso, el número o dirección más reciente que nos hayas notificado; y
• si eres una empresa, tu domicilio social.

• Hora de recepción

Se considera que se ha recibido una notificación:

• si te lo damos en persona (incluida una llamada de voz de la que eres parte) – en el momento de la entrega;
• si te lo damos por buzón de voz en horario laboral en tu localidad – dos horas después;
• si te lo entregamos por buzón de voz fuera del horario laboral en tu localidad – a las 9 de la mañana del siguiente Día Hábil en tu localidad;
• si te lo enviamos por fax en horario laboral en tu localidad – dos horas más tarde, siempre que nuestra máquina de fax reciba una confirmación de transmisión correcta;
• si lo enviamos por fax fuera del horario laboral de tu localidad, a las 9 de la mañana del siguiente Día Hábil en tu localidad, siempre que nuestra máquina de fax reciba una confirmación de transmisión correcta;
• si lo enviamos por correo electrónico en horario laboral en tu localidad – dos horas más tarde, siempre que no se reciba un mensaje de «fallo de entrega»;
• si lo enviamos por correo electrónico fuera del horario laboral de tu localidad: a las 9 de la mañana del siguiente Día Hábil en tu localidad, siempre que no se reciba un mensaje de «error en la entrega»;
• si lo enviamos por correo postal – a las 12.00 horas del segundo Día Hábil posterior al envío;
• si lo enviamos por Mensaje Instantáneo durante el horario laboral de tu localidad – dos horas más tarde;
• si lo enviamos por Mensaje Instantáneo fuera del horario laboral en tu localidad – a las 9 de la mañana del siguiente Día Hábil en tu localidad;
• si te enviamos la notificación de la dirección de una página web – dos horas después de que se considere recibida dicha notificación; o
• si hay pruebas de que lo recibiste en un momento anterior – ese momento anterior.

• Ley aplicable y tribunales competentes

Tu Contrato se rige y debe interpretarse de acuerdo con las leyes del Estado o Territorio donde se encuentre nuestra dirección postal (ver cláusula 3). Tú y nosotros nos sometemos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado o Territorio donde se encuentre nuestra dirección postal (ver cláusula 3) y de la Commonwealth de Australia.

ACL Consumidores y ACL Pequeñas Empresas: Tu Contrato se rige y debe interpretarse de acuerdo con las leyes de tu Estado o Territorio de residencia. Tú y nosotros nos sometemos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de ese Estado o Territorio y de la Mancomunidad de Australia.

• Acuerdo completo

Tu Contrato es el acuerdo completo entre tú y nosotros en relación con su objeto, y reconoces que:

• tu Contrato no incluye ningún término, condición, garantía, representación o aval que no esté expresamente establecido en él, salvo una Garantía del Consumidor en la medida en que no pueda excluirse legalmente; y
• no te has basado en ninguna declaración que no figure expresamente en tu Contrato.

• Retrasos
  • El tiempo no es esencial en el cumplimiento de nuestras obligaciones, incluida la prestación del Servicio, en virtud de tu Contrato.
  • No somos responsables ante ti de ningún retraso en la prestación de ningún Servicio.
  • No puedes cancelar o modificar un pedido de un Servicio por motivo de cualquier retraso en la prestación del mismo.

ACL Consumidores y ACL Pequeñas Empresas: Si tu Contrato no fija un plazo en el que se prestará un Servicio y el plazo no se determina de forma acordada entre nosotros, lo prestaremos en un plazo razonable y podrás tener derechos y recursos en virtud de la ACL si no lo hacemos.

• Sin exención

Un fallo, retraso, relajación o indulgencia por nuestra parte en el ejercicio de cualquier facultad o derecho conferido en virtud de tu Contrato (como un derecho que tengamos debido a tu incumplimiento de tu Contrato) no opera como una renuncia a la facultad o derecho.

• Comisión

Podemos pagar una comisión a cualquier agente, empleado, contratista o distribuidor en relación con la adquisición de los Servicios y tu Contrato de Cliente.

• Información sobre tus derechos

Puedes obtener información y asesoramiento sobre tus derechos poniéndote en contacto con la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios de Comunicación, el Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones, la Comisión Australiana de la Competencia y el Consumidor, o el Departamento de Comercio Justo o el Departamento de Asuntos del Consumidor de tu Estado o Territorio.

• Reclamaciones y servicios de asistencia

Nuestros datos de contacto están disponibles en nuestro sitio web.

Puedes ponerte en contacto con nosotros y presentar cualquier queja dirigiéndote a nosotros o a los siguientes servicios de asistencia:

• Servicio de Atención al Cliente – consulta el número en la cláusula 3.
• Servicio Nacional de Retransmisión – 133 677 o 1800 555 677
• Servicio de Traducción e Interpretación – 131 450

• Mensajes Electrónicos Comerciales
  • Con sujeción a esta cláusula, podemos enviarte Mensajes Electrónicos Comerciales relativos a bienes y servicios de telecomunicaciones, y bienes y servicios auxiliares, y tú consientes en que lo hagamos.
  • Tu consentimiento en virtud de la cláusula 114(a)
    • se aplica mientras tu Contrato esté en vigor y durante un año después; y
    • se suma a cualquier otro consentimiento que puedas dar, o que pueda deducirse, a efectos del artículo 16(2) de la Ley de Spam; pero
    • se extingue si nos avisas por escrito con una antelación razonable de que lo retiras.
  • Cualquier Mensaje Electrónico Comercial que te enviemos no tiene que cumplir el artículo 18(1) de la Ley de Spam.
  • Esta cláusula 114 sobrevive a la resolución de tu Contrato.
• Interpretar tu contrato
  • Si una expresión está definida en el Diccionario en la cláusula 116, eso es lo que significa.
  • Si una expresión está definida en el Diccionario, los derivados gramaticales de esa expresión tienen un significado correspondiente. (Por ejemplo, si «colorear» significa «pintar de azul», entonces «coloreado» significa «pintado de azul»).
  • Expresiones como «incluye», «incluido», «por ejemplo» y «como» no son palabras de limitación. Los ejemplos que siguen no deben considerarse una lista exhaustiva.
  • No se aplicará la regla de construcción conocida como ejusdem generis, y las cláusulas que contengan ejemplos se interpretarán sin tener en cuenta dicha regla.
  • Una disposición de tu Contrato no se interpretará en contra de una parte porque esa parte la haya propuesto o redactado.
  • Los encabezamientos son sólo por comodidad. No deben tenerse en cuenta a la hora de interpretar nuestras Condiciones del Cliente.
  • Un anexo a un documento forma parte de ese documento.
  • Una referencia al singular incluye el plural y viceversa.
  • No es significativo el uso de un lenguaje específico de género.
  • Una «persona» incluye cualquier entidad que pueda demandar y ser demandada.
  • Una «persona» incluye a cualquier sucesor legal o representante de esa persona.
  • Una referencia a una ley incluye cualquier modificación o sustitución de dicha ley.
  • Todo lo que sea inaplicable debe leerse a la baja, hasta la separación si es necesario.
  • Todo lo que podamos hacer, podemos hacerlo a través de un representante debidamente autorizado.
  • Cualquier asunto queda a nuestra absoluta e ilimitada discreción.
  • Una referencia a un documento incluye el documento modificado de vez en cuando y cualquier documento que lo sustituya.
  • Si algo debe hacerse o puede hacerse en un día que no es Día Hábil, entonces debe hacerse el Día Hábil siguiente o antes.
  • La palabra «mes» significa mes natural y «año» significa 12 meses.
  • Las palabras «por escrito» incluyen cualquier comunicación enviada por carta, transmisión por fax o correo electrónico o cualquier otra forma de comunicación que pueda ser leída por el destinatario.
  • Una referencia a la totalidad o parte de una ley, norma, reglamento u ordenanza (ley) incluye dicha ley modificada, consolidada, promulgada de nuevo o sustituida de vez en cuando.
  • Los importes monetarios se expresan en moneda australiana, salvo que se especifique lo contrario.
  • Una referencia a un «aviso» significa un aviso que puede leerse, a menos que se indique lo contrario.
• Diccionario

Página de Cuenta significa una página web o una función que podemos proporcionar que te permite ver y/o gestionar los detalles de tu cuenta.

Política de Uso Aceptable significa una política así titulada y emitida en virtud de la cláusula 11.

ACL significa Ley Australiana del Consumidor, que figura en el Anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumo de 2010.

Consumidor ACL : persona física que suscribe un Contrato tipo de bienes y/o servicios destinados total o predominantemente al uso o consumo personal, doméstico o del hogar.

ACL Pequeña Empresa significa una empresa que:

• celebre un Contrato de Modelo Normalizado a partir del 12 de noviembre de 2016 que:
  • tenga una duración igual o inferior a 12 meses y una contraprestación inicial igual o inferior a 300.000 $; o
  • tenga una duración superior a 12 meses y una contraprestación inicial igual o inferior a 1.000.000 $; y
• cuando celebre el Contrato, emplee a menos de 20 personas (excluyendo a los empleados eventuales que no estén contratados de forma regular y sistemática).

Fecha de solicitud – véase la cláusula 26(a).

Defensor significa lo mismo que en el Código TCP.

Representante autorizado significa lo mismo que en el Código TCP.

Adeudo directo automático significa un pago periódico que nosotros deducimos automáticamente de la cuenta de tu institución financiera designada.

Factura significa una factura nuestra en la que se indican los Cargos que debes pagar y, cuando se aplique el Código TCP, se incluyen los cargos y abonos aplicados durante ese Período de Facturación y se te informa de la cantidad total adeudada, o en crédito, y cuando se adeude una cantidad, la forma de pago.

Período de facturación – véase la cláusula 71(a).

Equipos agrupados – véase la cláusula 18.

Día laborable: de lunes a viernes, excepto festivos oficiales.

Servicio de transporte significa lo mismo que en la Ley Telco.

Proveedor de Servicios de Transporte significa lo mismo que en la Ley Telco.

Transportista significa lo mismo que en la Ley Telco.

Cargo significa un cargo aplicable en virtud de tu Contrato de Cliente.

Reclamación significa todas y cada una de las reclamaciones, supuestas reclamaciones, acciones, demandas o procedimientos de cualquier naturaleza o tipo, ya sean contractuales, extracontractuales (incluida la negligencia), de derecho consuetudinario, de equidad, legales o de otro tipo, independientemente de cómo se presenten (incluida la compensación, la demanda cruzada o la reconvención).

Mensaje Electrónico Comercial significa lo mismo que en la Ley de Spam.

Contrato de consumo significa lo mismo que en el ACL.

Garantía del Consumidor significa lo mismo que en el ACL.

Contrato significa lo mismo que Contrato de Cliente.

Fecha del Contrato – ver cláusula 26(b).

Información de evaluación crediticia significa la información que obtenemos de ti y que utilizamos razonablemente con el fin de evaluar tu capacidad de pago de los Productos Telco que nos pides que te suministremos.

Por gestión del crédito se entiende el proceso por el que

• ayudar a los clientes a gestionar sus gastos en Servicios
• gestionar cualquier riesgo de crédito para nosotros; y
• cobrar las deudas pendientes de clientes y antiguos clientes.

Contrato de cliente – ver cláusula 4.

Condiciones del cliente – véase la cláusula 1.

Fecha de entrega – ver cláusula 36.

Por diccionario se entiende esta tabla de términos definidos.

Domiciliación bancaria significa un pago que nosotros deducimos de la cuenta de tu entidad financiera designada, incluida una domiciliación bancaria automática.

DPU significa el equipo utilizado por NBN Co en relación con un Servicio NBN FTTC.

Comisión por cancelación anticipada – ver cláusula 84.

Usuario final – véase la cláusula 28(b).

Por equipo se entiende un teléfono, módem, tarjeta SIM, router, cableado u otro hardware.

Uso explotador – véase la cláusula 30(a).

Extraer significa deducir un importe por domiciliación bancaria.

Por Instalaciones se entiende el equipo y la infraestructura de red de todo tipo utilizados para prestar o en relación con la prestación de un Servicio.

Política de Uso Justo significa una política así titulada y emitida en virtud de la cláusula 11.

Inalámbrica fija significa la tecnología de red conocida como inalámbrica fija.

FTTB significa arquitectura de red de fibra hasta el sótano.

Preparado para FTTB significa, en relación con una Dirección de Servicio, que la Dirección de Servicio está conectada al nbn hasta el sótano u otro punto de distribución adecuado dentro de la Dirección de Servicio o adyacente a ella.

FTTC significa arquitectura de red Fibre To The Curb.

FTTN significa arquitectura de red de fibra hasta el nodo.

FTTP significa arquitectura de red de fibra hasta las instalaciones.

Condiciones Generales significa los términos de la Parte C.

GST significa Impuesto sobre Bienes y Servicios.

Ley GST significa Ley de un Nuevo Sistema Fiscal (Impuesto sobre Bienes y Servicios) de 1999.

IDC significa un código que identifica esta versión de nuestras Condiciones del Cliente, es decir, CMSFOA20221007-TYA.

Por número entrante se entiende un número 1300, 13 o 1800 o cualquier otro número que funcione como un número de teléfono virtual que pueda ser encaminado a puntos de respuesta flexibles.

Un caso de insolvencia incluye un caso en el que se nombre un administrador judicial o un administrador judicial sobre cualquiera de tus bienes o activos, se te nombre un administrador, liquidador o liquidador provisional, llegues a un acuerdo con tus acreedores, no puedas pagar tus deudas a su vencimiento, te liquiden o quiebres, o se produzca cualquier otro hecho o circunstancia análoga según las leyes de cualquier jurisdicción.

Suspensión de Protección por Insolvencia – ver cláusula 101.

Mensajería instantánea significa SMS, mensaje RCS, iMessage, Facebook Messenger y cualquier servicio de mensajería similar mediante el cual tú y nosotros podamos intercambiar mensajes de texto o de voz.

Servicio de Internet un Servicio que proporciona acceso a Internet.

Evento interviniente significa un evento fuera de nuestro control razonable que interfiere y nos impide prestarte los Servicios. Dichos acontecimientos incluyen cualquier acto u omisión de nuestros Socios, cualquier interrupción de nuestras redes, infraestructuras y equipos o de los de nuestros Socios, fallos en el suministro de energía eléctrica, cambios en las leyes o normativas y casos fortuitos, rayos, terremotos, inundaciones u otros desastres naturales.

Por ley se entiende una ley, una ley parlamentaria, un reglamento, una norma obligatoria y un código industrial, incluidos los requisitos o instrucciones de cualquier regulador.

Por Servicio de Transporte Enumerado se entiende lo mismo que en la Ley de Telecomunicaciones (pero abarca la mayoría de los servicios públicos de comunicaciones de voz y datos).

Pérdida significa pérdidas, daños, perjuicios, responsabilidades, cargas, gastos, indemnizaciones, multas, sanciones, desembolsos o costes de pago y todos los costes y gastos relacionados (incluidos los honorarios razonables de abogados y los costes razonables de investigación, litigio, acuerdo, sentencia, recurso, intereses y sanciones) de cualquier naturaleza o tipo, independientemente de cómo se produzcan y de si son actuales o futuros, fijos o no determinados, reales o contingentes, incluidos, entre otros:

• pérdida económica;
• interrupción de la actividad empresarial;
• pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades comerciales o contratos reales o potenciales;
• ahorros previstos;
• pérdida de beneficios;
• pérdida de datos;
• pérdida indirecta o consecuente;
• la obligación de indemnizar a otra persona;
• una obligación de contribuir a la compensación de pérdidas o daños sufridos por otra persona.

Por MDF se entiende el cuadro de distribución principal del edificio plurifamiliar en el que tu

Se encuentra la dirección del servicio.

DSL desnudo significa un Servicio de Internet DSL que ofrecemos expresamente en condiciones en las que no es necesario que adquieras o mantengas un Servicio Telefónico Estándar que utilice el mismo par de cobre que el utilizado para suministrar el Servicio de Internet DSL.

nbn significa

• NBN Co y cualquier Submayorista de NBN y sus órganos corporativos relacionados, así como sus respectivos directivos, empleados, agentes, subcontratistas y consultores; o
• la red nacional de banda ancha que directa o indirectamente posea y/o explote y/o controle -.

según lo requiera el contexto.

Límite nbn significa el punto en el que se presta un Servicio nbn, es decir:

• en relación con un Servicio FTTP nbn, un Servicio HFC nbn y un Servicio Fijo Inalámbrico nbn – tu lado de la interfaz de red de usuario en la Caja de Conexión nbn;
• en relación con un Servicio FTTB nbn: tu lado de la interfaz de red de usuario en la MDF;
• en relación con un Servicio FTTC nbn:
  • si tus instalaciones tienen una MDF – tu lado de la interfaz de red de usuario en la MDF; o
  • en caso contrario, el primer punto telefónico de la línea después de que la línea entre en tu edificio o tu lado de la interfaz de red de usuario en el NCD;
• en relación con un Servicio FTTN nbn – tu primer punto telefónico en la línea después de que la línea entre en tu edificio.

NBN Co significa NBN Co Ltd ACN 136 533 741.

Por Caja de Conexión nbn se entiende un dispositivo de terminación de red suministrado a través de nbn para su uso con un Servicio nbn que incluye puertos de datos y/o voz.

Equipo de nbn significa cualquier equipo que sea propiedad de nbn, operado o controlado por nbn.

Por Política de Uso Justo de nbn se entenderá el documento titulado Política de Uso Justo publicado en www.nbnco.com.au/content/dam/nbnco2/2020/documents/sell/other-agreements/sfaa-smp-interim-agreement-sky-muster-plus-fair-use-policy-20200401.pdf (u otra dirección elegida por nbn cada cierto tiempo), tal y como se renombre, actualice o sustituya cada cierto tiempo.

Por Red Inalámbrica Fija nbn se entienden las partes de la nbn en las que el servicio es prestado por Inalámbricos Fijos.

Servicio In alámbrico Fijo nbn significa un Servicio nbn que utiliza Inalámbrico Fijo.

Red nbn FTTC : las partes de la nbn en las que el servicio se presta mediante FTTC.

Por Red FTTN de la nbn se entienden las partes de la nbn en las que el servicio se presta mediante FTTB.

Servicio nbn FTTB significa un Servicio nbn que utiliza FTTB.

Red nbn FTTN : las partes de la nbn en las que el servicio se presta mediante FTTN.

Servicio nbn FTTN significa un Servicio nbn que utiliza FTTN.

Red FTTP de la nbn se refiere a las partes de la nbn en las que el servicio se presta mediante FTTP.

Servicio nbn FTTP significa un Servicio nbn que utiliza FTTP.

Red nbn HFC se refiere a las partes de cable híbrido de fibra coaxial de la nbn.

Servicio nbn HFC significa un Servicio nbn suministrado utilizando la Red nbn HFC.

Por Información de nbn se entiende la información relevante que nos proporciona nbn sobre el uso de nbn y que te transmitimos de vez en cuando.

El Manual de Operaciones de nbn se refiere al documento titulado Manual de Operaciones de NBN Co, publicado en www.nbnco.com.au/content/dam/nbnco2/documents/sfaa-wba2-operations-manual_20170320.pdf (u otra dirección elegida por nbn cada cierto tiempo), tal y como sea renombrado, actualizado o sustituido cada cierto tiempo.

Por Políticas de nbn se entienden todas las instrucciones, requisitos, políticas y procedimientos emitidos y actualizados periódicamente por nbn, incluida la Política de Uso Justo de nbn, las condiciones de uso de los Equipos de nbn emitidas y actualizadas periódicamente, el Manual de Operaciones de nbn y la Información de nbn, todos ellos disponibles en www.nbnco.com.au.

Servicio por Satélite de nbn significa un Servicio de nbn que utiliza los Satélites Sky Muster de nbn.

Servicio nbn significa un Servicio prestado en el nbn.

Submayorista de nbn significa una entidad que directa o indirectamente adquiere Servicios de nbn de nbn al por mayor y directa o indirectamente nos los suministra al por mayor, para que se los suministremos a Usted.

Acuerdo de Sub mayorista de nbn significa un acuerdo en virtud del cual un Submayorista de nbn nos suministra Servicios de nbn, para que se los suministremos a Usted.

Contrato Mayorista de Banda Ancha de nbn significa el contrato en virtud del cual nbn pone a nuestra disposición Servicios al por mayor de nbn para que se los suministremos a Usted (y cuando adquiramos Servicios de nbn al por mayor de un Submayorista de nbn, incluye nuestro Contrato de Submayorista de nbn con dicho Submayorista).

NCD – ver Dispositivo de Conexión a Red.

Red – ver cláusula 27.

Dispositivo de Conexión a la Red o NCD (Network Connection Device ) significa un dispositivo de conexión a la red suministrado por NBN Co en relación con un Servicio nbn FTTC.

Por Instalación No Estándar se entiende una instalación nbn distinta de la que nbn clasifica como Instalación Estándar.

Plan de Numeración significa el Plan de Numeración de Telecomunicaciones.

Fuera de horas punta – ver cláusula 7.

Instrucciones operativas – véase la cláusula 14.

Optus significa Optus Wholesale Pty Limited ABN 86 092 227 551 y/o sus Entidades Corporativas Relacionadas.

Nuestras Instalaciones significa Instalaciones que poseemos y/o gestionamos.

Socio significa un tercero que, en virtud de un contrato con nosotros, proporciona (a) acceso a Instalaciones que posean, controlen, gestionen o mantengan o (b) contenido o (c) un servicio – que te suministramos. En el caso de los Servicios de nbn, incluye a nbn y a cualquier Submayorista de nbn.

Instalaciones de Socio significa Instalaciones gestionadas o mantenidas por un Socio.

Requisitos del socio – véase la cláusula 15.

PDH significa personal, doméstico o doméstico.

Pico – ver cláusula 7.

Derechos Periódicos – ver cláusula 8.

Personal significa, en relación con una parte o un tercero, los directivos, empleados, agentes, contratistas, subcontratistas y consultores de dicha parte.

Plan significa un conjunto particular de características, derechos, duración del contrato, Cargos y condiciones especiales en relación con un Servicio.

Por PMSI se entiende una garantía real de compra de dinero conforme a la Ley PPS.

Plan Post-Pago significa un Plan en el que puedes utilizar todo o parte del Servicio antes de pagarlo.

Ley PPS significa la Ley de Valores Mobiliarios de 2009.

Plan de Prepago significa un Plan en el que debes pagar la totalidad del Servicio antes de utilizarlo.

Lista de precios – véase la cláusula 63.

Ley de Privacidad significa la Ley de Privacidad de 1988.

Producto significa bienes y/o servicios.

Saldo de Recarga significa la cantidad que especifiquemos como Saldo de Recarga cada cierto tiempo.

Facturación de recarga significa la facturación de acuerdo con la cláusula 73.

Regulador incluye la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios de Comunicación, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo y cualquier otro organismo o autoridad gubernamental o estatutaria pertinente, así como el Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones y Communications Compliance Limited.

Organismo corporativo relacionado significa lo mismo que en la Ley de Sociedades Anónimas de 2001.

Periodo de Seguridad respecto a cualquier Equipo significa el periodo aplicable, si lo hubiera, según la cláusula 34(c).

Servicio significa un servicio (e incluye el Equipo) que te proporcionamos, incluyendo pero no limitándose a (a) un Servicio Telefónico Estándar; o (b) un servicio de transporte del tipo especificado en el Reglamento de Telecomunicaciones de 2001 (que incluye los Servicios de Internet); o (c) bienes o servicios auxiliares del tipo especificado en el Reglamento de Telecomunicaciones de 2001.

Dirección del Servicio significa, en relación con un Servicio que es, o va a ser, prestado para su uso en una ubicación fija, la dirección de dicha ubicación.

Contrato de Servicio significa un acuerdo por nuestra parte para prestar un Servicio, ya sea anterior o posterior a la Fecha de Inicio.

Por Acuerdo de Nivel de Servicio se entiende una garantía de calidad del servicio por escrito, titulada como tal.

Lista de Servicios significa los términos y condiciones que se aplican a Servicios concretos, normalmente tal y como se establecen en un documento titulado como tal.

Fecha de Inicio del Servicio – ver cláusula 26(c).

Emplazamiento – ver cláusula 36.

ANS significa Acuerdo de Nivel de Servicio.

Spam significa un mensaje electrónico comercial no solicitado en el sentido de la Ley de Spam.

Ley de Spam significa la Ley de Spam de 2003.

Promoción especial significa una promoción especial que podemos ofrecer de vez en cuando, en los términos que notifiquemos en relación con la oferta.

Contrato tipo significa un Contrato de Cliente que es un contrato tipo en el sentido del artículo 23(1)(b) de la LCA.

Por instalación estándar se entiende una instalación que nbn clasifica como instalación estándar.

Por Servicio Telefónico Estándar se entiende lo mismo que en el artículo 6 de la Ley de Telecomunicaciones (Protección del Consumidor y Normas de Servicio) de 1999.

Fecha de inicio – ver cláusula 2.

Por Instalación Posterior se entiende cualquier instalación posterior de nbn en una Dirección de Servicio después de una Instalación Estándar o Instalación No Estándar anterior.

Código TCP significa Código Industrial C628:2019 Código de Protección del Consumidor de Telecomunicaciones.

Significa Cliente TCP:

• una persona que nos adquiere un Producto Telco con el propósito principal de uso personal o doméstico y no para su reventa; o
• una empresa u organización sin ánimo de lucro que adquiere o puede adquirir uno o más Productos Telco que no están destinados a la reventa y, en el momento en que celebra un Contrato de Cliente con nosotros
  • no tiene una oportunidad genuina y razonable de negociar los términos del Contrato de Cliente; y
  • tenga o vaya a tener un gasto anual con nosotros que sea, o que nosotros estimemos razonablemente que sea, no superior a:
    • en el caso de un Contrato de Cliente celebrado el 31 de diciembre de 2019 o antes, 20.000 $; y
    • en el caso de un Contrato de Cliente celebrado a partir del 1 de enero de 2020 – 40.000 $.

Ley Telco significa lo mismo que Ley de Telecomunicaciones.

Ley de Telecomunicaciones significa la Ley de Telecomunicaciones de 1997.

Bienes Telco significa cualquier bien que suministremos para su uso en relación con el suministro de un Servicio Telco, independientemente de que los bienes se suministren junto con un Servicio Telco o por separado de éste.

Producto Telco significa Bienes Telco y/o un Servicio Telco.

Servicio Telco significa:

• un Servicio de transporte incluido en la Lista o cualquier servicio que prestemos en relación con dicho servicio; y
• un servicio de contenidos (que no sea un servicio de radiodifusión por suscripción o un servicio de narrowcasting de televisión por suscripción) que prestemos en relación con el suministro de un Servicio de transporte incluido en la lista.

Duración significa desde la Fecha de Contrato hasta que finalice tu Contrato.

Recarga significa una cantidad Extraída por Domiciliación Bancaria cuando se alcanza un Activador de Recarga, siendo la diferencia entre el Activador de Recarga y el Saldo de Recarga requerido.

Activación de recarga significa una cantidad que especificamos como Activación de recarga cada cierto tiempo.

Desleal en relación con una cláusula de un Contrato de Consumo o de un Contrato de Pequeña Empresa significa lo mismo que en el artículo 24 de la LCA.

Fecha de caducidad – véase la cláusula 9(b).

Derecho de desistimiento significa el derecho a cancelar tu Contrato (incluso durante un plazo mínimo o fijo) y pagar sólo los cargos por uso o acceso a la red hasta la fecha de finalización de tu Contrato, y los importes pendientes por la instalación de Equipos, y los importes pendientes por Equipos compatibles con los servicios de otros proveedores.

Nosotros, nosotras, etc. – véase la cláusula 3(a).

Acuerdo Estándar Mayorista significa un Formulario Estándar de Acuerdo de Acceso a efectos de la Parte XIC de la Ley de Competencia y Consumo de 2010.

Proveedor Mayorista significa, salvo que se indique lo contrario, una de las partes identificadas en la cláusula 3(e).

• Parte D – Horario de servicio nbn
• Aplicación

Este Anexo de Servicios se aplica además de las Condiciones Generales cuando te proporcionamos un Servicio nbn.

• Condiciones del Servicio nbn
  • Sólo podemos suministrarte un Servicio nbn si y mientras tu Dirección de Servicio esté atendida por el nbn.
  • Después de cambiar a un Servicio nbn, es posible que no pueda acceder o volver a cambiar a Servicios no nbn en esa Dirección de Servicio.
• Facilitar información a nbn

Podemos proporcionar información sobre ti a nbn:

• para facilitar la prestación de un Servicio de nbn a usted;
• para permitir a nbn llevar a cabo su función y responsabilidades o ejercer sus derechos;
• como se especifica en nuestra política de privacidad; o
• según lo exija o permita la ley.

• Cómo conectar tu dirección de servicio al nbn
  • tarifa de conexión al nbn
    • Si tu Dirección de Servicio está atendida por el nbn pero aún no está conectada a él, es posible que tengas que pagar una tarifa de conexión adicional por la conexión al nbn.
    • Podemos facturar la tarifa de conexión en su totalidad por adelantado cuando contrates un Servicio nbn.
    • Si facturamos la cuota de conexión por mensualidades, el saldo impagado de la cuota de conexión puede incluirse en una Tarifa por cancelación anticipada si el Servicio nbn finaliza antes de que termine tu plazo mínimo o fijo.
  • Consentimiento del propietario

Si no eres propietario de tu Dirección de Servicio:

• debes obtener la aprobación del propietario para la conexión al nbn y la ubicación de cualquier equipo asociado en la Dirección de Servicio; y
• si tú y el propietario compartís o no los costes de la conexión depende de ti y de ellos; nosotros te facturaremos, y tú deberás pagar la factura y recuperar cualquier contribución acordada del propietario.

• Consentimiento – centros HFC compartidos

Si otra persona posee, utiliza o es titular de la cuenta de servicios de línea fija prestados a través de un

servicio HFC existente en tu Dirección de Servicio o cerca de ella, debes obtener la aprobación de esa persona para la instalación de un Servicio HFC de nbn en la Red HFC de nbn, incluido su acuerdo de que su servicio existente puede no estar disponible durante la instalación.

• Consentimiento – otros sitios compartidos

Si no eres el único titular de una cuenta de servicios de línea fija actualmente conectada en tu Dirección de Servicio, deberás obtener la aprobación de todos los demás titulares de cuentas en la Dirección de Servicio para la instalación de un Servicio nbn.

• Aprobación retirada

Si:

• un tercero ha dado su aprobación para la instalación de un Servicio de nbn en tu Dirección de Servicio; y
• dicha aprobación se retira antes de que se complete la instalación.

debes notificárnoslo inmediatamente.

• Instalación de los Equipos de nbn
  • nbn es una entidad independiente, responsable de instalar todos los Equipos de nbn.
  • Nuestro papel consiste en solicitar la instalación en tu nombre. nbn gestiona y controla el proceso y sus plazos posteriores.
• Tu colaboración

Debes hacerlo:

• proporcionar a nbn y a nosotros asistencia razonable para permitir a nbn completar la instalación; y
• si se le solicita razonablemente, estar presente personalmente o mediante un representante adulto autorizado durante la instalación.

• Accede a

Debes darnos acceso a nbn o a nosotros:

• permitir el suministro de un Servicio nbn a Usted;
• realizar cualquier trabajo en o en relación con nbn, los Equipos de nbn, nuestra Red o, cuando sea legal, la red de un tercero, esté o no asociada al suministro de un Servicio de nbn; y
• permitir a nbn ejercer sus derechos en virtud del Contrato de Banda Ancha Mayorista de nbn o cumplirlo.

• Caja de Conexión nbn
  • nbn determinará su posición preferida para una Caja de Conexión nbn.
  • Si solicitas una posición diferente
    • nbn determinará si puede o quiere cumplirla; y
    • si la cumple, puede considerar que tu instalación no es Estándar, y pueden aplicarse costes adicionales.
  • Instalaciones FTTB

Si pides un Servicio FTTB y tu Dirección de Servicio no está preparada para FTTB:

• nbn necesitará acceso a la Dirección de Servicio, incluida su infraestructura de telecomunicaciones, para que la Dirección de Servicio esté preparada para FTTB; y
• deberás acordar dicho acceso con la administración de tu edificio.

• Instalaciones FTTC

Para los Servicios nbn FTTC en los que tu edificio tenga un MDF, debes procurar que NBN Co tenga todos los consentimientos necesarios para utilizar cualquier cableado, cableado o equipo propio o del edificio (incluidos los bienes comunes) en el edificio para suministrar tu servicio. Debes comunicarnos inmediatamente la retirada de dicho consentimiento.

• Citas para la instalación
  • nbn puede ofrecerte la posibilidad de elegir la hora de la cita a través de nosotros, pero no gestionamos su horario.
  • Confiamos en que nbn nos informe sobre la reprogramación de tu cita y te avisaremos con la mayor antelación que nos sea razonablemente posible.
  • Sujeto a las Garantías del Consumidor:
    • no prometemos que nbn cumpla sus citas; y
    • excluimos toda responsabilidad por cualquier pérdida o inconveniente que puedas sufrir si no lo hace.
  • Faltas a las citas

Si faltas a una cita de instalación de nbn, se te puede cobrar una tasa por no acudir a la cita.

• Citas reprogramadas
  • Si no nos avisas con la mayor antelación posible (y al menos con un Día Hábil de antelación) de que necesitas reprogramar una cita de instalación de nbn, se te podrá cobrar una tarifa por cancelación tardía.
  • Si nbn o su instalador lo solicitan o están de acuerdo, pueden reprogramar una cita directamente contigo.
• Tipos de instalación

En el momento de la instalación, nbn evaluará si lo es:

• una Instalación Estándar
• una Instalación No Estándar; o
• una Instalación Posterior.

• Instalaciones no estándar y posteriores

Una Instalación No Estándar o una Instalación Posterior puede conllevar costes adicionales; antes de iniciar una Instalación No Estándar o una Instalación Posterior, nbn:

• te facilitará un presupuesto de los costes adicionales; y
• sólo realizará la instalación si aceptas pagar esos costes (facturados a través de nosotros).

• Obras que tú organizas
  • Todo el cableado, los equipos y las obras que se realicen en tu lado del Límite de nbn son responsabilidad tuya.
  • Cuando contrates a alguien para realizar obras relacionadas con un Servicio nbn, debes asegurarte de que sea un cableador registrado, que tenga todas las certificaciones pertinentes del sector y que cumpla todas las Leyes.
• Requisitos de la Red Eléctrica nbn
  • El funcionamiento normal de los Servicios nbn requiere la disponibilidad de energía eléctrica, que debes proporcionar y mantener a tu cargo.
  • Para un Servicio FTTP de nbn o un Servicio Fijo Inalámbrico de nbn, debe proporcionar una toma de corriente doble sin obstrucciones situada a menos de 3 metros de la Caja de Conexión de nbn.
• Alimentación de reserva nbn
  • Para un Servicio FTTP de nbn o un Servicio Fijo Inalámbrico de nbn, puedes pedir a nbn que te suministre e instale una batería de reserva y una unidad de alimentación con la Caja de Conexión de nbn por un cargo adicional.
  • Si te suministramos un servicio que permite hacer llamadas de voz utilizando el puerto UNI-V (voz) de la Caja de Conexiones nbn, la batería de reserva:
    • durante un tiempo limitado, te permitirá hacerlo utilizando un microteléfono compatible que no necesite alimentación de red para funcionar normalmente conectado a ese puerto;
    • durante un tiempo limitado, suministrará energía al puerto UNI-D (datos) de la Caja de Conexiones nbn.

pero no suministrará energía a aparatos que necesiten su propia fuente de alimentación, como módems y teléfonos inalámbricos. A menos que tomes tus propias medidas para alimentarlas con un sistema de energía de reserva, dejarán de funcionar durante un corte de electricidad.

• nbn publica instrucciones para comprobar el estado y la condición de una batería de reserva. Si dispone de una, debe comprobarla regularmente de acuerdo con las instrucciones de nbn.
• Los ANS (si los hubiera) de un Servicio nbn no se aplican cuando el Servicio nbn se interrumpe debido a un corte de electricidad en la Dirección del Servicio o a una batería de reserva agotada o defectuosa.

• Efectos de los cortes de electricidad
  • Servicio FTTP de nbn o Servicio Fijo Inalámbrico de nbn

Si tu Servicio FTTP de nbn o tu Servicio Fijo Inalámbrico de nbn sufre un corte en la red eléctrica:

• No puedes utilizar servicios de datos, como Internet, correo electrónico o llamadas VOIP.
• Si tienes una batería de reserva que no está agotada ni defectuosa, puedes realizar llamadas de voz durante un tiempo limitado a través de un microteléfono que sea compatible con el puerto UNI-V de tu Caja de Conexiones y que pueda obtener suficiente energía de él.
• Si no tienes batería de reserva, o está agotada o defectuosa, no podrás hacer ni recibir llamadas telefónicas (ni siquiera a números de emergencia) utilizando el Servicio nbn.

• Servicio nbn FTTN, Servicio nbn FTTB, Servicio nbn HFC o Servicio nbn Satélite

Si tu Servicio nbn FTTN, Servicio nbn FTTB, Servicio nbn FTTC, Servicio nbn FTTC, Servicio nbn HFC o Servicio NBN por Satélite sufre un corte en la red eléctrica:

• No puedes utilizar servicios de datos, como Internet, correo electrónico o llamadas VOIP.
• No puedes hacer ni recibir llamadas telefónicas (ni siquiera a números de emergencia) utilizando el Servicio nbn.

• Interrupción del Servicio FTTC de nbn

Un Servicio nbn FTTC puede interrumpirse temporalmente si NBN Co realiza cualquier trabajo de instalación, activación o reubicación u otras actividades que afecten a la DPU correspondiente. Dichas actividades pueden estar relacionadas con otras propiedades o clientes de nbn o sus Servicios de nbn.

• Servicios de asistencia prioritaria
  • No ofrecemos servicios de asistencia prioritaria. Si alguien en tu Dirección de Servicio tiene una afección médica potencialmente mortal, busca un proveedor que pueda ofrecerte un servicio de asistencia prioritaria, como Telstra.
  • Para tu información, te informamos de que nbn sólo ofrecerá servicios de asistencia prioritaria si tienes una batería de reserva y una fuente de alimentación.
• nbn Servicios utilizando el cableado de cobre existente
  • Algunos Servicios nbn utilizan el cableado de cobre que puede estar ya conectado a tu edificio y/o Dirección de Servicio (por ejemplo, los Servicios nbn FTTN o los Servicios nbn FTTC). Estos servicios requieren que instales un módem VDSL2 compatible dentro de tu Dirección de Servicio.
  • Como parte de la instalación de estos Servicios, nbn desconectará ese cableado de la red telefónica existente y lo conectará a nbn. Durante ese proceso:
    • nbn notificará a tu proveedor de servicios de telecomunicaciones existente cuando se haya producido la desconexión.
    • Ya no podrás utilizar ningún servicio de teléfono, fax, Internet, etc. que se suministrara a través de ese cableado.
    • Habrá un periodo en el que tu/s servicio/s anterior/es estará/n desconectado/s pero los Servicios de nbn aún no estarán disponibles.
    • Si es posible, deberías tener acceso a un teléfono móvil con el que hacer llamadas durante ese periodo.
  • Servicios nbn que utilizan tecnología HFC
    • Algunos Servicios de nbn utilizan el servicio de Fibra Híbrida Coaxial(HFC) que puede estar ya conectado a tu Dirección de Servicio.
    • Como parte de la configuración de estos Servicios, nbn instalará y activará sus propios equipos. Durante ese proceso
      • nbn instalará un divisor de radiofrecuencia(RF) HFC para que tus servicios existentes funcionen después de la instalación.
      • Habrá un periodo en el que tu/s servicio/s HFC existentes (por ejemplo, Internet o TV de pago) no estarán disponibles.
    • Si no necesitas ninguno de tus servicios actuales después de la instalación, deberás cancelarlos.
  • Servicios incompatibles
    • Nuestros Servicios nbn pueden no ser compatibles con servicios especializados de terceros, como alarmas médicas, alarmas de seguridad, teléfonos de emergencia de ascensores, paneles indicadores de incendios o máquinas EFTPOS.
    • Si utilizas un servicio especializado, ponte en contacto con el proveedor de ese servicio para hablar de tus necesidades y, si es posible, de cómo migrar el servicio al nbn. No ofrecemos asistencia para estos servicios especializados.
  • Configurar tu equipo local
    • Además de una Caja de Conexiones nbn activa, necesitarás un equipo local (por ejemplo, un módem) para utilizar un Servicio nbn.
    • A menos que aceptemos expresamente suministrar y/o configurar tu módem u otro equipo local, serás responsable de hacerlo siguiendo las instrucciones que te suministremos.
    • No es necesario que aceptemos suministrar y/o configurar tu módem u otro equipo local, pero si lo hacemos, se aplicarán Cargos adicionales.
  • nbn Velocidad del servicio

Predecir las velocidades reales del Servicio nbn es difícil, ya que dependen de varios factores, como tu distancia a una central (si procede), la red que conecta la central, tu equipo y software y el tráfico de Internet. Los dispositivos que se conectan a tu módem por wi-fi pueden funcionar a velocidades más lentas que los que se conectan por cable.

• Responsabilidad de NBN Co
  • Esta cláusula tiene efecto en la medida en que lo permita la Ley.
  • No debes presentar, y liberas a NBN Co, a sus Órganos Corporativos Relacionados y/o a su respectivo Personal de, cualquier Reclamación contra cualquiera de ellos en relación con o derivada del Contrato de Banda Ancha Mayorista de nbn(Reclamación Excluida).
  • Indemnizas a NBN Co, a sus Organismos Corporativos Relacionados y a su respectivo Personal por cualquier Pérdida que cualquiera de ellos pueda sufrir o en la que pueda incurrir derivada de o en relación con una Reclamación Excluida.
  • Si presentas una Reclamación Excluida, deberás indemnizarnos por cualquier Pérdida que podamos sufrir o en la que podamos incurrir en virtud de nuestra obligación, en virtud del Acuerdo de Banda Ancha Mayorista de nbn, de indemnizar a NBN Co, a sus Órganos Corporativos Relacionados y/o a su respectivo Personal con respecto a cualquier Pérdida que puedan sufrir o en la que puedan incurrir derivada de o en relación con la Reclamación Excluida.
• Nuestra responsabilidad

Si:

• de no ser por esta cláusula, tendrías una Reclamación contra nosotros; y
• de no ser por el Contrato de Banda Ancha Mayorista de nbn, tendríamos derecho a reclamar una contribución o indemnización a nbn en relación con tu Reclamación; y
• el Contrato de Banda Ancha Mayorista de nbn nos impide reclamar dicha contribución o indemnización -.

entonces no deberás realizar la Reclamación, y nos eximirás de ella, en la medida de la contribución o indemnización de la que nbn habría sido responsable de no ser por el Contrato de Banda Ancha Mayorista de nbn.

• Otras condiciones – aplicables a todos los Clientes
  • cumplimiento de nbn

Debes asegurarte de que los equipos, redes o sistemas que utilices con el nbn:

• sean técnicamente compatibles con el nbn; y
• cumplan y se utilicen de conformidad con todas las Leyes.

• Sin infracciones de paso

No debes utilizar ni intentar utilizar ningún Servicio de nbn de forma que provoque o pueda provocar que nosotros o nbn incumplamos el Contrato de Banda Ancha Mayorista de nbn.

• No uso ilegal

No debes utilizar un Servicio nbn de forma ilícita.

• Sin daños

No debes (y no debes permitir que nadie más lo haga) dañar, amenazar, interferir, causar el deterioro o degradación del funcionamiento o rendimiento de nbn, un Servicio de nbn, nuestra Red, sistemas, instalaciones o equipos o los de otra persona, o la prestación por nosotros u otra persona de servicios a ti o a cualquier otra persona.

• No reubicación de la Caja de conexiones nbn

No debes reubicar una Caja de Conexiones nbn en una Dirección de Servicio distinta de aquella en la que se instaló originalmente. Un Servicio nbn conectado a una Dirección de Servicio reubicada puede ser cancelado sin previo aviso.

• Prestar asistencia y cumplir las instrucciones

Debes ayudarnos razonablemente:

• para suministrar o mantener su Servicio nbn; y
• cumplir nuestras obligaciones con nbn.

• Equipos asociados
  • Si tiene conocimiento de que algún Equipo nbn utilizado para suministrar su Servicio nbn está dañado o defectuoso, debe notificárnoslo.
  • Debes asegurarte de que el equipo utilizado con tu Servicio nbn se mantiene en buen estado de reparación y funcionamiento.
• Cooperación con las direcciones

Debes seguir nuestras indicaciones, instrucciones, políticas y procedimientos razonables relativos a:

• proteger la integridad del nbn, de nuestra Red o de cualquier red o equipo de terceros;
• proteger la salud o la seguridad de cualquier persona.

• Cambios y reparaciones en los equipos de nbn

Excepto en el caso de trabajos realizados en virtud de una Garantía del Consumidor, si quieres que nbn cambie o repare los Equipos de nbn, nbn lo hará:

• darte un presupuesto para el trabajo; y
• sólo realizará el trabajo si aceptas pagarlo.

Alternativamente, nbn puede darnos un presupuesto para el trabajo, y sólo indicaremos a nbn que proceda a realizarlo si aceptas pagarlo.

• Informes de averías erróneos

Si:

• presentas un informe de avería en relación con un Servicio de nbn; y
• nbn determina que no había ningún fallo en el nbn; y
• nbn nos cobra en relación con el informe de avería erróneo –

debes pagar o reembolsar el cargo.

• Política de uso razonable de nbn

Nota: La Política de Uso Justo de nbn se aplica a todos los Servicios de nbn, incluidos los Servicios por Satélite de nbn. Incluye límites de uso específicos para los Servicios por Satélite de nbn. Consulta la cláusula 133.12 para más información.

Debes cumplir la Política de Uso Justo de nbn, incluyendo:

• no utilizar el nbn de forma que cause o pueda causar interferencias, perturbaciones o congestiones;
• no realizar (o intentar realizar) ninguna de las siguientes acciones sin permiso
  • acceder a material o datos o iniciar sesión en un servidor o cuenta ilegalmente;
  • inutilizar, perturbar o interferir en el funcionamiento regular de cualquier servicio o red, incluyendo, sin limitación, mediante su sobrecarga, ataques de denegación o servicio o inundación de una red;
  • sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red; o
  • vulnerar las medidas de seguridad o autenticación de un servicio o red;
• no utilizar tu Servicio nbn para apoyar
  • cualquier aplicación sustancial de agregación de datos del transportista o proveedor de servicios, (como backhaul para estaciones base móviles o sistemas y/o redes de acceso multiplexado) que den lugar a un rendimiento sustancial y continuo de la red; o
  • conexiones con el fin de proporcionar o permitir la interconexión de operadores o proveedores de servicios;
• garantizar que las redes, sistemas, equipos e instalaciones que utilices en relación con el nbn sean técnicamente compatibles con la red del nbn y cumplan y se utilicen de acuerdo con:
  • todos los procedimientos razonables que le notifiquemos nosotros o nbn; y
  • todas las Leyes; y
• no utilicen ni intenten utilizar su Servicio nbn, ni permitan que se utilice de ningún modo que
  • nos hiciera incumplir nuestras obligaciones con nbn
  • pudiera dañar, amenazar, interferir, causar el deterioro o degradación del funcionamiento o rendimiento de nbn, nuestra Red o cualquier red de terceros, o la prestación de servicios a Usted o a cualquier otra persona en nbn.

Las infracciones graves o persistentes de la Política de Uso Justo de nbn pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de tu Servicio nbn por parte de nbn.

• Política de Uso Justo de nbn – Límites de uso del Servicio por Satélite de nbn
  • Debes consultar la Política de uso razonable de nbn para conocer todos los detalles de las limitaciones de uso del satélite de nbn, pero a grandes rasgos:
    • No puedes superar los 75 GB de uso en periodo punta (de 7 a 1 de la mañana en tu zona horaria) en un periodo móvil de 4 semanas.
    • No puedes superar los 150 GB de uso en periodo valle (de 1 a 7 de la mañana en tu zona horaria) en un periodo de 4 semanas consecutivas.
  • Si superas los límites de nbn:
    • nbn (no nosotros) restringirá la velocidad de su Servicio nbn a 256kbps (cargas y descargas) hasta que determine que su uso cumple la Política de Uso Justo de nbn – esto ocurrirá tanto si ha utilizado toda su asignación mensual de datos como si no; o bien
    • si tu Plan incluye la opción de comprar una asignación de datos adicional durante un periodo, puedes hacerlo y evitar una restricción de velocidad – pero se aplicarán Cargos adicionales.
  • Si nbn te restringe la velocidad y luego utilizas el resto de tu asignación mensual de datos, podemos restringir aún más tu velocidad durante el resto de tu periodo de facturación mensual, tal y como se especifica en tu Plan.
  • Para evitar sobrepasar los límites de uso del Servicio por Satélite de nbn, debes supervisar cuidadosamente tu uso utilizando la herramienta de supervisión de nuestro sitio web.
• Manual de Operaciones de nbn

Debes cumplir el Manual de Operaciones de nbn en la medida en que sea relevante para tu uso de un Servicio o Equipo de nbn.

• Desconexión inmediata, etc.

Podemos desconectar, rescindir, desactivar, suspender o limitar inmediatamente, en todo o en parte, tu Servicio o cualquier red, sistema, instalación o equipo asociado, en cualquier momento y sin previo aviso, si incumples las cláusulas 120.8, 133.2, 133.3, 133.4, 133.6 o 134 (o si nbn nos informa de que estás incumpliendo dichas cláusulas, independientemente de que lo verifiquemos o no de forma independiente).

• Derechos de rescisión adicionales

Además de nuestros derechos en virtud de las Condiciones Generales, podemos cancelar un Servicio nbn:

• inmediatamente, sin previo aviso y sin emprender nuestra propia investigación sobre su conducta, si nbn nos informa de que su conducta incumple su Contrato en lo que se refiere a un Servicio de nbn; o
• con la mayor antelación posible dadas las circunstancias, si nbn suspende, interrumpe o rescinde el suministro de cualquier cosa que sea necesaria para que podamos prestarle el Servicio nbn.

pero deberás seguir pagándonos los Cargos incurridos antes de la rescisión.

• Responsabilidad

Además de tu responsabilidad en virtud de las Condiciones Generales, eres responsable de cualquier pérdida o daño que suframos nosotros o cualquier otra persona o cualquiera de nuestras redes, sistemas, instalaciones, equipos o sitios o los de cualquier otra persona en la medida en que dicha pérdida o daño se haya producido:

• causados por ti, tus agentes, proveedores, contratistas o representantes; o
• el hecho de que usted no haya obtenido permiso para instalar el Servicio nbn del propietario de su Dirección de Servicio -.

excepto en la medida en que la pérdida o el daño hayan sido causados por nosotros o por nbn.

• Otras condiciones – Aplicables sólo a los Consumidores ACL y a las Pequeñas Empresas ACL

Esta cláusula se aplica si eres un Consumidor de ACL o una Pequeña Empresa de ACL.

• Seguir instrucciones razonables

Debes cumplir nuestras indicaciones, requisitos, instrucciones, políticas y procedimientos razonables con respecto a:

• proteger la integridad del nbn o de cualquier otra red, sistemas, equipos o instalaciones utilizados por nosotros o por cualquier otra persona en relación con el nbn
• garantizar la calidad de cualquier producto o servicio suministrado por el nbn a nosotros o a cualquier otra persona; o
• proteger la salud o la seguridad de cualquier persona.

• nbn Información

Debes cumplir todas las indicaciones, requisitos, instrucciones, políticas y procedimientos razonables establecidos en la Información nbn que podamos proporcionarte.

• Cese, suspensión, etc.

Si el suministro por parte de nbn de cualquier cosa que sea necesaria para que podamos prestarte los Servicios de nbn:

• finaliza – podemos finalizar total o parcialmente tu Servicio nbn avisándote con la mayor antelación posible, hasta seis meses si es posible, sin ninguna Tarifa por Finalización Anticipada; o
• se restrinja, suspenda, limite o interrumpa – podemos restringir, suspender, limitar o interrumpir la totalidad o parte de su Servicio nbn avisándole con la mayor antelación posible -.

pero es posible que no tengamos conocimiento de cualquier terminación, restricción, suspensión, limitación o interrupción inminente, a menos y hasta que nbn nos lo notifique.

• Otras condiciones – no aplicables a los Consumidores ACL y a las Pequeñas Empresas ACL

Esta cláusula se aplica si no eres un Consumidor de ACL o una Pequeña Empresa de ACL.

• Variación de tu Contrato

Si nbn modifica el Contrato Mayorista de Banda Ancha de nbn, o éste es sustituido por un nuevo contrato mayorista de nbn, podremos modificar unilateralmente tu Contrato de acuerdo con la Ley de Telecomunicaciones para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Contrato Mayorista de Banda Ancha modificado o del nuevo contrato mayorista de nbn.

• Cumplimiento de las políticas de nbn

Usted debe utilizar y desactivar los Servicios de nbn y los Equipos de nbn de conformidad con las Políticas de nbn.

• Salud y seguridad

No debes utilizar un Servicio nbn o equipo asociado de forma que dañe o pueda dañar la salud o seguridad de cualquier persona.

• Desconexión inmediata, etc.

Podemos desconectar, rescindir, desactivar, suspender o limitar inmediatamente todo o parte de tu Servicio an o cualquier red, sistema, instalación o equipo asociado en cualquier momento y sin previo aviso si:

• usted incumple las cláusulas 2 o 135.3; o
• nbn cese, suspenda o interrumpa el suministro a nosotros de cualquier cosa que necesitemos para suministrarle el Servicio de nbn.

• Reconocimientos sobre los Servicios de nbn

Reconoces y aceptas que:

• somos el único proveedor de tu Servicio nbn;
• nbn no te proporciona el Servicio nbn ni ningún otro producto o servicio;
• no existe ningún contrato entre tú y nbn;
• usted no tiene ningún derecho, título o interés (legal, equitativo o estatutario) sobre ningún Equipo nbn ni sobre ninguna parte del nbn; y
• con sujeción a las Garantías del Consumidor, en la máxima medida permitida por la ley, nbn no se hace responsable de ninguna pérdida o daño derivado de o relacionado con los Servicios de nbn.

• Parte E – Horario del Servicio de Internet ADSL
• Requisitos del socio – Servicios ADSL

Cuando te suministremos un Servicio de Internet ADSL:

• A menos que hayamos acordado prestarlo como un Servicio DSL Desnudo:
  • El Servicio sólo puede prestarse a través de un par de hilos de cobre que también preste un Servicio Telefónico Estándar.
  • Nos garantizas que eres el mismo usuario final al que se suministra ese Servicio Telefónico Estándar.
  • Reconoces que el Servicio de Internet ADSL sólo se prestará mientras sigas adquiriendo ese Servicio Telefónico Estándar.
  • Reconoces que el Servicio de Internet ADSL puede darse de baja cuando dejes de adquirir, o suspendas o des de baja, dicho Servicio Telefónico Estándar.
  • Reconoces que si un Servicio de Internet ADSL ha sido cancelado en virtud de la cláusula 137(iv):
    • nuestro Proveedor Mayorista podrá cobrarte una cuota de cancelación anticipada en relación con el Servicio de Internet ADSL;
    • podremos cobrarte dicha tasa de cancelación anticipada;
    • si desea volver a conectar el Servicio de Internet ADSL, nuestro Proveedor Mayorista podrá cobrarnos una cuota de conexión; y
    • podremos cobrarte esa cuota de conexión.
  • Reconoces que, en algunos casos, como cuando adquieres un servicio de monitorización (es decir, un servicio para la monitorización de tu Dirección de Servicio, como los servicios de alarma remota), deberás instalar por tu cuenta equipos adicionales en tu Dirección de Servicio, como divisores centrales y dispositivos de terminación de red, antes de que se pueda prestar el Servicio ADSL. Este equipo adicional debe instalarse antes de la activación del Servicio ADSL.
  • Reconoces que la instalación y el funcionamiento del Servicio ADSL pueden causar interrupciones temporales en los servicios telefónicos estándar que recibes o en un servicio de vigilancia.
  • Reconoces que la instalación y el funcionamiento de un servicio de monitorización pueden causar una interrupción temporal del Servicio ADSL.
  • Reconoces que la instalación y el funcionamiento del Servicio ADSL pueden significar que algunos productos incompatibles que podrían haber estado disponibles en Telstra Corporation para ti no se te suministrarán a ti utilizando ese par de hilos de cobre (puedes solicitar una lista completa de productos incompatibles).
  • Reconoces y debes asegurarte de que cualquier proveedor de un servicio de monitorización utilizado por ti ha sido notificado de que:
    • la instalación y el funcionamiento de un Servicio ADSL pueden causar interrupciones temporales en los servicios telefónicos estándar o en un servicio de monitorización que reciba; y
    • puede ser necesaria la instalación de equipos en tu Dirección de Servicio, como divisores centrales y dispositivos de terminación de red, según la cláusula 137(b).
  • En la medida en que la ley lo permita, liberas a nuestro Proveedor Mayorista y a su(s) proveedor(es) externo(s) de toda responsabilidad hacia ti, y les indemnizas por todos los costes, gastos, responsabilidad, pérdidas o daños en los que incurran o que sufran en relación con cualquier reclamación, acción o procedimiento contra ellos (incluidas reclamaciones de terceros o reclamaciones tuyas o de Telstra Corporation) derivadas de lo siguiente (en la medida en que la responsabilidad esté causada por la prestación o cancelación del Servicio ADSL):
    • interrupción de tu servicio telefónico o de tu servicio de monitorización;
    • cancelación del Servicio ADSL
    • suspensión de la prestación del Servicio ADSL o a una(s) determinada(s) dirección(es) de Internet;
    • cancelación o denegación del suministro de productos incompatibles; y
    • posibles incumplimientos de la Normativa de Telecomunicaciones (Garantía de Servicio al Cliente) con respecto a ti.
  • Parte F – Horario del servicio de telefonía móvil
  • Requisitos de los socios – Servicios de telefonía móvil

Cuando te prestemos un Servicio de Telefonía Móvil:

• Si se rescinden los acuerdos entre nuestro Proveedor Mayorista y nosotros, nuestro Proveedor Mayorista podrá encargarse de suministrarte directamente. Reconoces que el plan de tarifas aplicable a la prestación de los Servicios de Telefonía Móvil para ti puede verse alterado por el plan de tarifas aplicable más próximo de nuestro Proveedor Mayorista en el caso de que nuestros derechos y obligaciones en virtud de tu Contrato sean cedidos o novados a nuestro Proveedor Mayorista de forma que éste te preste los Servicios de Telefonía Móvil directamente a ti.
• No puedes revender ni reabastecer los Servicios de Telefonía Móvil que te proporcionamos.
• Tendremos derecho a ceder o novar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud de tu Contrato a nuestro Proveedor Mayorista sin tu consentimiento. No puedes ceder o novar la totalidad o parte de tus derechos y obligaciones en virtud de tu Contrato si no es de conformidad con esta cláusula 138(c).

A efectos de novación, aceptas novar tu Contrato a nuestro Proveedor Mayorista cuando recibas una notificación nuestra o de nuestro Proveedor Mayorista, debiendo ser dicha novación en términos no menos favorables que los términos de tu Contrato existentes inmediatamente antes de la novación.

• Das tu consentimiento para que podamos revelar a nuestro Proveedor Mayorista (o a sus Personas Jurídicas Relacionadas) tus datos, incluida la información relativa a tus asuntos o datos personales (incluido cualquier número de teléfono, dirección e historial de cuenta que aparezca o no en la lista) o a los servicios de transporte que te hemos prestado.

Das tu consentimiento para que nuestro Proveedor Mayorista (o sus Personas Jurídicas Relacionadas) utilice esa información con el fin de facilitarte la prestación de servicios de transporte por nuestra parte o por parte de nuestro Proveedor Mayorista. Sin nuestro permiso expreso, nuestro Proveedor Mayorista (o sus Órganos Corporativos Relacionados) no puede ponerse en contacto directamente contigo con ofertas e información a través de mensajería electrónica (como SMS) con fines de marketing.

• Nuestro Proveedor Mayorista no es responsable ante ti (por contrato, agravio (incluida negligencia) o de otro modo) en relación con cualquier Servicio de Telefonía Móvil que te hayamos suministrado, cualquier retraso o cualquier fallo en la prestación de los Servicios de Telefonía Móvil.
• Prometes que no eres un Transportista o Proveedor de Servicios de Transporte (tal y como se definen estos términos en la Ley de Telecomunicaciones).
• Si te conviertes en Transportista o Proveedor de Servicios de Transporte, nosotros o nuestro Proveedor Mayorista podremos cancelar inmediatamente el Servicio de Telefonía Móvil notificándotelo. Si nosotros o nuestro Proveedor Mayorista lo hacemos, esa parte negociará de buena fe contigo para suscribir un acuerdo que regule el suministro del Servicio de Telefonía Móvil, en los términos que se acuerden.

• Parte G – Requisitos de los socios – Proveedores mayoristas
• Requisitos de los socios

Te notificamos los siguientes requisitos para ser socio:

• Si nuestro Proveedor Mayorista no ha cobrado por un Servicio que te hayamos prestado, y si tú no nos has pagado por ello, deberás pagar la cantidad que nos debes al Proveedor Mayorista a petición.
• Das tu consentimiento para que nosotros y nuestro Proveedor Mayorista intercambiemos tus datos e información sobre o en relación con tu crédito personal, actividades comerciales o solvencia comercial.
• Nuestro Proveedor Mayorista podrá prestarte un Servicio que nosotros te suministremos mediante un transportista diferente de vez en cuando y según considere oportuno.

• Parte H – Contenido

Parte A – Introducción 1

1 Acerca de este documento 1

2 Cuándo empiezan estas Condiciones de uso 1

3 Sobre nosotros 1

Parte B – Contratos con clientes 1

4 Tu contrato de cliente 1

5 Planes 1

6 Prioridad 1

7 Pico y valle 2

8 Derechos periódicos 2

9 Planes de prepago 2

10 Planes no prepagados 2

11 Políticas de Uso Aceptable y Justo 2

12 Políticas de cumplimiento legal 3

13 Interacción con nuestro personal 3

14 Direcciones operativas 3

15 Requisitos de los socios – Generalidades 3

16 Plazos fijos 3

17 Condiciones mensuales, ocasionales o «sin contrato» 3

18 Equipos agrupados 4

19 Código de Protección de los Consumidores de Telecomunicaciones (TCP) 4

20 Ley Australiana del Consumidor (ACL) 4

21 Los consumidores de ACL, las pequeñas empresas de ACL y las cláusulas contractuales abusivas 4

22 Garantías de los consumidores 4

23 Comprender y navegar por nuestras Condiciones de uso 5

Parte C – Condiciones generales 5

24 Solicitud de servicio 5

25 Tramitar una solicitud 5

26 Fechas relevantes 5

27 Prestación de servicios 5

28 Utilización del Servicio por otros 5

29 Utilizar un servicio 6

30 Uso explotador 6

31 Números de teléfono 6

32 direcciones IP, direcciones de correo electrónico y nombres de dominio 7

33 Direcciones IP dinámicas 7

34 Equipo suministrado 8

35 Equipo sustituido 8

36 Entrega de material 8

37 Instalación y conexión del Equipo 8

38 Gastos de instalación 9

39 Servicios de equipamiento adicional 9

40 Equipos perdidos, robados y dañados 9

41 Devolución de material 9

41,1 Préstamo de material 9

41,2 Venta de material 10

42 Ley PPS 10

42.1 Aplicación de la cláusula 10

42.2 Inscripción y derechos 10

42,3 Exclusiones y exenciones de la Ley PPS 10

42,4 No divulgación 11

42,5 Sin garantía concurrente 11

42.6 Subcontratación de material durante el periodo de seguridad 11

42,7 Costes 11

43 TCP Clientes y representantes autorizados 11

44 Clientes y defensores del TCP 12

45 Derechos y recursos por bienes y servicios PDH 12

46 Derechos y recursos para determinadas mercancías no PDH 12

47 Lesiones personales o muerte 13

48 Acuerdos de nivel de servicio 13

49 Exclusión de cláusulas implícitas 13

50 Limitación de responsabilidad – General 13

51 Limitación de responsabilidad – ACL Consumidores y ACL Pequeñas Empresas 13

52 Responsabilidad civil – General 14

53 Responsabilidad – demandas judiciales, etc. 14

54 Tu responsabilidad ante nosotros – uso (supuestamente) ilegal, etc. 14

55 La responsabilidad y nuestros socios 14

55.1 Ninguna reclamación contra un socio 14

55,2 Indemnización del socio 15

55.3 No aplicación en caso de injusto 15

56 Mantenimiento y averías 15

56,1 Mantenimiento 15

56,2 Notificación de fallos 15

56,3 Reparación de averías 15

56,4 Coste de las reparaciones 15

57 Poder general para modificar tu Contrato 15

58 ACL Consumidores, ACL Pequeñas empresas y variaciones de contrato 16

58.1 Recordatorio sobre los Consumidores ACL y las Pequeñas Empresas ACL 16

58,2 Impacto beneficioso o negativo menor 16

58.3 Variaciones derivadas de modificaciones de un Socio 16

58,4 Otras variaciones 16

59 Cuándo surten efecto las modificaciones 16

60 El cliente nos transfiere 16

60.1 Obligaciones con tu proveedor actual 16

60.2 Cómo gestionamos el proceso de rotación 17

60.3 Cuando no hay proceso de churn en la industria 17

60.4 Gastos a pagar a tu proveedor actual 17

61 Transferencias de nosotros 17

62 Gastos y pago (1): tipos de gastos 17

63 Cargos y pagos (2): Precios 17

64 Cargos y pagos (3): Servicios al contado 17

65 Cargos variables 18

66 Promociones especiales 18

67 Planes combinados 18

68 Gestión de créditos (1): Garantías y depósitos de seguridad 18

69 Gestión del crédito (2): Comprobaciones de crédito 19

69,1 Comprobaciones de crédito 19

69.2 Revelación de información 19

69,3 Otra información crediticia 19

69.4 Tus consentimientos 19

69.5 Otros agradecimientos 19

70 Gestión de créditos (3): Servicios que adquieres para otros 19

71 Cuando podamos facturar el 20

72 Facturas – General 20

73 Facturación de recargas 21

74 Gastos adicionales por facturas e información 21

75 Información de facturación – Clientes TCP 21

75.1 Solicitud de información 21

75.2 Datos de facturación electrónica 21

75,3 Facturación detallada 21

76 Gastos de consultas telefónicas sobre facturación 22

77 Gastos de bolsillo 22

78 GST 22

79 Facturación tardía 22

80 Cuando debes pagar 22

81 Cómo puedes pagar 23

82 Retraso en el pago (1) 23

83 Morosidad (2) – cuentas a más de 60 días 23

84 Comisiones por rescisión anticipada 24

85 Conflictos de facturación 24

86 Facturación por uso no autorizado de tu cuenta 24

87 Agentes de facturación 24

88 Llamadas a móviles 24

89 Pago por servicios de terceros 24

90 Tu colaboración 25

91 Reclamaciones – General (pero consulta la cláusula 92 si estás cubierto por la Norma del Sector de las Telecomunicaciones (Tramitación de Reclamaciones de los Consumidores) 2018) 25

92 Reclamaciones – si estás cubierto por la Norma del Sector de las Telecomunicaciones (Tramitación de Reclamaciones de los Consumidores) 2018 25

93 Rescisión y suspensión por nuestra parte (1): Rescisión anticipada 25

94 Rescisión y suspensión por nuestra parte (2): Otros acontecimientos 26

95 Clientes TCP – Desconexión, suspensión y restricción 27

96 Rescisión anticipada por tu parte 27

97 Rescisión por tu parte 27

98 Post-terminación 27

99 Suspensión del servicio 28

100 Cargos durante un periodo de suspensión 29

101 Estancias de protección contra la insolvencia 29

102 Errores en nuestros documentos 29

103 Transportista o proveedor de servicios de transporte 29

104 Prestación de servicios por nuestros socios 29

105 Asignación 29

106 Avisos 30

106.1 Cómo hacemos las notificaciones 30

106.2 Forma de notificación 30

106.3 Dirección o número para notificaciones 30

106,4 Hora de recepción 30

107 Ley aplicable y tribunales competentes 31

108 Acuerdo completo 31

109 Retrasos 31

110 Sin exención 31

111 Comisión 31

112 Información sobre tus derechos 31

113 Reclamaciones y servicios de asistencia 31

114 Mensajería electrónica comercial 32

115 Interpretar tu contrato 32

116 Diccionario 33

Parte D – nbn Lista de servicios 40

117 Aplicación 40

118 nbn Condiciones de servicio 40

119 Facilitar información al nbn 40

120 Conectar tu Dirección de Servicio al nbn 40

120,1 tasa de conexión nbn 40

120.2 Consentimiento del arrendador 40

120,3 Consentimiento – centros HFC compartidos 40

120,4 Consentimiento – otros lugares compartidos 40

120,5 Aprobación retirada 40

120.6 Instalación del Equipo nbn 41

120,7 Tu cooperación 41

120,8 Acceso 41

120,9 nbn Caja de conexiones 41

120,10 Instalaciones FTTB 41

120,11 Instalaciones FTTC 41

120,12 Nombramientos de instalación 41

120,13 Citas perdidas 42

120,14 Citas reprogramadas 42

120.15 Tipos de instalación 42

120,16 Instalaciones no estándar y posteriores 42

120,17 Obras que organizas 42

121 nbn Requisitos de la red eléctrica 42

122 nbn Energía de reserva 42

123 Efectos de los cortes de electricidad 43

123,1 Servicio FTTP de nbn o Servicio Fijo Inalámbrico de nbn 43

123,2 Servicio FTTN nbn, Servicio FTTB nbn, Servicio HFC nbn o Servicio Satélite nbn 43

124 Interrupción del Servicio nfn FTTC 43

125 Servicios de Asistencia Prioritaria 43

126 nbn Servicios que utilizan el cableado de cobre existente 43

127 nbn Servicios que utilizan tecnología HFC 44

128 Servicios incompatibles 44

129 Configurar tu equipo local 44

130 nbn Velocidad de servicio 44

131 Responsabilidad de NBN Co 44

132 Nuestra responsabilidad 44

133 Otras condiciones – aplicables a todos los Clientes 45

133,1 cumplimiento nbn 45

133,2 Sin infracciones de paso 45

133.3 No uso ilícito 45

133,4 Sin daños 45

133,5 No reubicación de nbn Conexión Caja 45

133.6 Prestar asistencia y cumplir las instrucciones 45

133,7 Material asociado 45

133,8 Cooperación con las direcciones 45

133,9 Cambios y reparaciones en los equipos de nbn 45

133,10 Avisos de avería erróneos 46

133,11 nbn Política de uso razonable 46

133,12 Política de uso razonable de nbn – Límites de uso del Servicio por satélite de nbn 46

133,13 nbn Manual de Operaciones 47

133,14 Desconexión inmediata, etc. 47

133,15 Derechos de rescisión adicionales 47

133,16 Responsabilidad 47

134 Otras condiciones – Aplicables sólo a los Consumidores ACL y a las Pequeñas Empresas ACL 47

134.1 Seguir instrucciones razonables 48

134,2 nbn Información 48

134.3 Cese, suspensión, etc. 48

135 Otras condiciones – no aplicables a los Consumidores ACL y a las Pequeñas Empresas ACL 48

135.1 Variación de tu Contrato 48

135.2 Cumplimiento de las políticas de nbn 48

135,3 Salud y seguridad 48

135,4 Desconexión inmediata, etc. 48

136 Agradecimientos sobre los Servicios de nbn 48

Parte E – Servicio de Internet ADSL Anexo 50

137 Requisitos de los socios – Servicios ADSL 50

Parte F – Horario del servicio de telefonía móvil 52

138 Requisitos de los socios – Servicios de telefonía móvil 52

Parte G – Requisitos de los socios – Proveedores mayoristas 53

139 Requisitos de los socios 53

Parte H – Contenido 54